Exibição de matrizes de entrega de serviços associadas e artigos da base de conhecimentos

Cada registro de equipamento pode ter uma matriz de entrega de serviço definida com combinações permitidas de Departamento, Provedor, Categoria de serviço e Código de problema de serviço. Quando um artigo da base de conhecimentos é criado com os valores referenciados para o departamento, o provedor, a categoria de serviço e o código de problema de serviço, o sistema cria um registro exibível da associação.

Para exibir matrizes de entrega de serviços associados e artigos da base de conhecimentos:

  1. Selecione Operações > Serviço ao cliente > Artigos da base de conhecimentos.
  2. Selecione o artigo da base de conhecidos para o qual exibir uma matriz de entrega de serviço associada e clique na guia ativo, a posição ou o sistema para os quais deseja criar uma matriz de entrega de serviço e clique na guia Equipamento da matriz de entrega de serviço.
  3. Exiba as informações.