Exibição do log de eventos

Exiba o progresso de uma solicitação de cliente ou ordem de serviço.

Para exibir o log de eventos:

  1. Selecione Operações > Serviço ao cliente > Serviço ao cliente.
  2. Selecione a solicitação de cliente para a qual deseja exibir o log de eventos e, em seguida, clique na guia Exibição de registro.
  3. Clique em Log de eventos.
  4. Clique em Adicionar evento.
  5. Especifique as seguintes informações:
    Data/hora
    Insira uma data e hora para o evento.
    Tipo de registro de evento
    Selecione um tipo para o evento.
    Do valor
    Insira um valor.
    Até o valor
    Insira um valor.
    Nota:  Do valor e Até o valor são campos que podem ser totalmente configurados para representar qualquer valor de sua escolha; por exemplo, o campo Do valor pode representar o endereço de email de um remetente e o campo Até o valor pode representar o endereço de email do destinatário etc.
  6. Clique em Fechar. O sistema preenche automaticamente os campos Usuário e Campo.