Pesquisa na base de conhecimentos
- Selecione Operações > Serviço ao cliente > Serviço ao cliente.
- Clique em Novo registro.
-
Especifique as seguintes informações:
- Critérios de pesquisa
- Especifique as palavras a serem pesquisadas na base de conhecimentos.
Selecione uma destas opções para especificar os resultados dos critérios de pesquisa:
Opção Descrição Pesquisa de palavra-chave Selecione esta opção para pesquisar artigos na base de conhecimentos, utilizando palavras-chave que atendam aos critérios. Pesquisa de texto completo Selecione esta opção para pesquisar o conteúdo da base de conhecimentos, utilizando os critérios de pesquisa inseridos. - Departamento
- Especifique um departamento para restringir a pesquisa.
- Provedor
- Especifique um provedor para restringir a pesquisa.
- Categoria de serviço
- Especifique uma categoria de serviço para restringir a pesquisa.
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Clique em Pesquisar.
Os seguintes campos são preenchidos automaticamente com informações do formulário Serviço ao cliente:
Critérios de pesquisa, Pesquisa de palavra-chave/pesquisa de texto completo, Departamento, Provedor, Categoria de serviço e Código de problema de serviço.
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Clique no título do artigo que mais corresponda à sua pesquisa.
Nota: Se estiver familiarizado com um artigo e vir o código de problema de serviço de que precisa, clique em Adicionar artigo a solicitação de cliente ao lado do artigo. O artigo será adicionado à solicitação de cliente. O sistema adiciona o artigo, o Departamento, o Provedor, a Categoria de serviço e o Código de problema de serviço ao formulário Serviço ao cliente.
Opcionalmente, clique em Adicionar artigo a Favoritos para adicionar o artigo aos Meus favoritos.
Opcionalmente, clique em Remover artigo de Favoritos para remover o artigo dos Meus favoritos.
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