Processamento de solicitação de ação

  1. Selecione Operações > Serviço ao cliente > Serviço ao cliente.
  2. Clique em Novo registro.
  3. Selecione uma destas opções:
    Opção Descrição
    Endereço do trabalho Especifique o endereço ou a interseção onde o trabalho é solicitado.
    Ponto de referência Especifique um ponto de referência conhecido para obter um endereço, caso o endereço exato do trabalho não seja conhecido.
    Nota: Se tiver copiado o Endereço 1 ou o Endereço 2 das Informações do cliente, o campo Endereço do trabalho será preenchido automaticamente.

    Clique em Informações adicionais para exibir mais informações com base no Endereço do trabalho.
  4. Especifique as seguintes informações:
    Equipamento
    Especifique o equipamento em que deve ser realizado o trabalho. Os campos Organização do equipamento e Descrição do equipamento são preenchidos automaticamente.
    Nota: Clique em Exibir equipamento do cliente para exibir e selecionar os equipamentos associados a esse cliente.

    Clique em Equipamento adicional para exibir e selecionar todos os equipamentos associados a esse cliente. O campo Vários equipamentos será automaticamente preenchido se houver mais de um equipamento selecionado.

    Código de problema de serviço
    Especifique o código de problema de serviço. O Código de problema de serviço pode ser automaticamente preenchido para a ordem de serviço com base no artigo selecionado da base de conhecimentos.
    Data potencial de conserto temporário
    Especifique a data até quando o conserto será temporariamente realizado.
    Classe de OS
    Especifique a classe da ordem de serviço.
    Capacidade de utilização do equipamento
    Especifique o código que identifica a capacidade de utilização do equipamento.
    Nota:  O campo Capacidade de utilização de equipamento é utilizado nos relatórios de penalidades quando o valor da penalidade depende da capacidade de utilização do equipamento.
    Data potencial de conserto permanente
    Especifique a data até quando o conserto estará permanentemente realizado.
  5. Clique em Executar Pesquisa de mapa.
  6. Execute uma pesquisa de mapa GIS.
  7. Selecione uma destas opções:
    Opção Descrição
    Devolver equipamento Clique nesta opção para devolver o equipamento à solicitação de ação.
    Devolver ordens de serviço Clique nesta opção para devolver uma ordem de serviço à solicitação de ação. A solicitação do cliente é associada a esta ordem de serviço.
    Fechar Clique para fechar a página Pesquisa de mapa GIS.
    Associar mapa Clique para anexar o mapa à solicitação do cliente como um arquivo .PDF.
    Atualizar endereço comercial Clique nesta opção para atualizar o endereço do trabalho no formulário Serviço ao cliente, usando o equipamento selecionado. Este procedimento é utilizado quando o equipamento é um endereço físico.
    Nota: Se você anexar o mapa à solicitação do cliente, clique na guia Documentos para exibi-lo.

    Se o sistema não tiver o módulo GIS, selecione Equipamento na lista de valores.

  8. Especifique as informações de referência linear. Os detalhes da referência linear são exibidos somente se o registro de equipamento, para o qual se pretende criar a ordem de serviço, for um registro de equipamento linear.
  9. Clique em Criar OS.
  10. Selecione uma destas opções:
    Opção Descrição
    Vincular ordem de serviço à solicitação de cliente Selecione a Ordem de serviço e clique em Vincular à solicitação. Os campos Ordem de serviço, Classe de OS, Organização da ordem de serviço e Prioridade da OS serão preenchidos automaticamente e a caixa de seleção Duplicado será selecionada.
    Gerar uma nova ordem de serviço Clique em Criar nova OS. A nova ordem de serviço é criada e a Ordem de serviço é preenchida automaticamente.
  11. Clique em Salvar registro.