Статьи базы знанийВ системе можно создавать статьи базы знаний. «Операции» > «Центр обработки вызовов» > «Статьи базы знаний» Создавайте статьи в базе знаний, которые помогут обрабатывать запросы клиентов. Связанные разделыСоздание статей базы знанийПросмотр связанных матриц предоставления услуг и статей базы знанийПоиск по базе знанийПросмотр результатов поиска по базе знанийПросмотр сводки результатовПросмотр десяти популярных статей базы знанийПросмотр избранногоПросмотр последних поисковых запросов