Запросы на обслуживание
Используйте панель поиска, чтобы находить информацию, связанную с абонентом. Если запись абонента не существует, то ее можно создать. Если же запись абонента существует, то можно отредактировать информацию абонента, а затем ввести сведения запроса на обслуживание. Затем назначьте персонал для выполнения работ, необходимых по конкретному запросу на обслуживание. После того, как вы решаете назначить персонал, система создает заказ-наряд, которому можно назначить одну или несколько операций. Сведения о заказ-наряде можно просматривать на странице «Сведения о заказ-наряде».
Чтобы запрос на обслуживание можно было закрыть, он должен быть открыт и связан с открытым заказ-нарядом, которому назначен персонал. Когда закрывается запрос на обслуживание, закрывается также и заказ-наряд, с которым он связан. Кроме того, у вас должны быть в системе достаточные полномочия, чтобы закрывать и запрос на обслуживание, и заказ-наряд. Закрывать запросы на обслуживание можно на странице «Закрытие» формы «Запросы на обслуживание» или же можно регистрировать время сотрудников для запросов на обслуживание и параллельно закрывать их на странице «Регистрация и закрытие» формы «Запросы на обслуживание».
Также для запросов на обслуживание в форме «Запросы на обслуживание» можно регистрировать рабочее время, отпускать и возвращать ТМЦ, вводить дополнительные затраты и создавать запись журнала запроса на обслуживание.