Определение обращений для управления обращениями

В системе можно создавать записи для событий, которые произошли во время работы и не указаны как оборудование, следовательно не отслеживаются по заказ-нарядам. Например, разлив нефти в окружающую среду, несчастные случаи или если вам нужно ввести примечания после окончания смены, заполнить историю оборудования без заказ-наряда. Определяйте все эти события как обращения.

Чтобы определить обращение для управления обращениями, выполните следующие действия.

  1. Нажмите «Операции» > «Управление обращениями».
  2. Перейдите на вкладку «Просмотр записи».
  3. Нажмите кнопку «Новая запись».
  4. Укажите описание обращения.
  5. Укажите описанную далее информацию.
    Организация
    Укажите организацию обращения.
    Оборудование
    Укажите оборудование, если оно относится к обращению.
    Примечание. 

    Поле «Оборудование» необходимо для создания последующего заказ-наряда для обращения.

    Тип
    Укажите тип.
    Отдел
    Укажите отдел, ответственный за обращение.
    Статус
    Укажите статус обращения. Выберите «Запрошено», «Открыто», «Закрыто» или «Отменено».
  6. Укажите следующие сведения об обращении:
    Класс
    Укажите класс обращения.
    Расположение
    Укажите расположение события или обращения. Укажите расположение оборудования, если оно используется в обращении.
    Код обслуживания
    Укажите код обслуживания, который нужно связать с событием или обращением.
    Уч-к
    Укажите область, где произошли события обращения.
    Приоритет
    Укажите приоритет рассмотрения обращения.
    Код затрат
    Укажите код затрат.
    Дата начала события
    Укажите дату, когда произошло событие обращения.
    Дата окончания события
    Укажите дату окончания события обращения.
    Общая сумма предполагаемых затрат
    Укажите общую сумму предполагаемых затрат на устранение проблемы.
  7. Чтобы указать, что событие обращения является нормативно-правовым или регулируется стандартом, установите флажок «Нормативно-правовой».
  8. Чтобы указать, что это событие обращения требует последующие сведения, установите флажок «Требуются последующие действия».
  9. Чтобы указать, что событие обращения содержит опасные материалы или к ним относится, установите флажок «Опасные материалы».
  10. Укажите подробные сведения о последующем заказ-наряде, если есть связанный заказ-наряд.
  11. Укажите подробные сведения о линейных ориентирах, если связанное оборудование является линейным.
  12. Укажите следующие сведения об отслеживании:
    Заявку сделал
    Укажите лицо, запросившее работу по обращению.
    Дата запроса
    Укажите дату запроса работ.
    Ответственное лицо
    Укажите код сотрудника, ответственного за работы по инциденту обращения.
    Имя ответственного лица
    Укажите имя сотрудника, ответственного за работы по инциденту обращения.
    Адрес электронной почты ответственного лица
    Укажите адрес электронной почты лица, ответственного за работы по инциденту обращения.
    Назначенное лицо
    Укажите лицо, назначенное на работы по устранению инцидента обращения.
    Имя назначенного лица
    Укажите имя лица, назначенного на работы по устранению инцидента обращения.
    Адрес электронной почты назначенного лица
    Укажите адрес электронной почты лица, назначенного на работы по устранению инцидента обращения.
    Запл. дата начала
    Укажите запланированную дату начала работ.
  13. Нажмите «Сохранить запись». В поле «Обращение» присваивается уникальный код, идентифицирующий обращение.