Просмотр журналов событий для управления обращениями

Основные события, например, изменение статуса, которые произошли во время жизненного цикла обращения, можно просмотреть на вкладке «Журнал событий». В системе можно просмотреть, обновить или вручную добавить события или заметки для обращения.

Чтобы просмотреть журналы событий для обращения, выполните следующие действия.

  1. Нажмите «Операции» > «Управление обращениями».
  2. Выберите обращение, для которого нужно просмотреть журнал событий, а затем перейдите на вкладку «Журнал событий».
  3. Выполните одно из следующих действий:
    Параметр Описание
    Просмотреть журнал событий Просмотрите журнал событий и закройте экран.
    Добавить заметку в существующую запись Выберите запись и добавьте заметку. Перейдите к шагу 6.
    Добавить событие вручную Нажмите «Добавить событие». Перейдите к шагу 4.
  4. Укажите следующие сведения о событии:
    Тип события
    Укажите тип события.
    Дата/время
    Укажите дату и время события.
  5. Укажите заметки, связанные с этим событием.
  6. Нажмите кнопку «Отправить».