Определение заданий для управления обращениями

В системе можно определить задания или операции, связанные с обращением, которые нужно выполнить для обработки этого обращения.

Чтобы определить задание для управления обращениями, выполните следующие действия.

  1. Нажмите «Операции» > «Управление обращениями».
  2. Выберите обращение, для которого необходимо определить задание, и перейдите на вкладку «Задания».
  3. Нажмите «Добавить задание».
  4. Укажите описание задания.
    Флажок «Из кода обслуживания» установлен, если это задание создано из задания обращения, связанного с кодом обслуживания, введенным на странице «Управление обращениями» .
  5. Укажите следующие сведения о задании:
    Последовательность
    Укажите порядковый номер для этого задания, если для этого обращения нужно определить и другие задания.
    Шаг
    Укажите дополнительный порядковый номер для заданий, имеющих одинаковый порядковый номер.
    План задания для контрольного списка
    Укажите существующий контрольный список плана заданий, который нужно связать с этим заданием.
    Предполагаемые затраты
    Укажите предполагаемые затраты для этого задания.
    Приоритет
    Укажите приоритет задания.
  6. Укажите подробные сведения об отслеживании.
  7. Укажите подробные сведения о последующем заказ-наряде, если есть связанный заказ-наряд.
    Флажок «Требуется обновление вычисленных затрат» установлен, если для отображения текущих фактических затрат последующего заказ-наряда, связанного с этим заданием, нужно нажать кнопку «Обновить данные о затратах».
  8. Нажмите кнопку «Отправить». Назначается уникальный код «Номер задания».