Управление обращениями

Описание

Отображает записи управления обращениями для определенных дат начала по расписанию.

Путь меню

«Операции» > «Отчеты» > «Центр обработки вызовов» > «Управление обращениями»

Параметры

Заполните поля «Организация», «Обращение», «Оборудование», «Тип», «Статус», «Отдел», «Класс», «Расположение», «Код затрат», в соответствии со значениями в которых нужно создать отчет.

Укажите в полях «Заявку сделал», «Ответственное лицо» и «Назначенное лицо» лиц, для которых нужно создать отчет.

Установите флажок «Включить контрольный список плана заданий», чтобы включить элементы контрольного списка для планов заданий, связанных с обращением.

Установите флажок «Включить комментарии к заданию», чтобы включить в отчет комментарии заданий, связанных с обращением.

Установите флажок «Включить определяемые пользователями поля задания», чтобы включить в отчет определяемые пользователем поля плана заданий.

Установите флажок «Печать вложений», чтобы напечатать вместе с отчетом все вложения обращений.

Заполните поля «Дата начала» и «Дата окончания», чтобы определить период, за который нужно извлечь данные.

Тип отчета

Основной