Создание заявлений об инцидентах

В системе можно создавать и обновлять записи заявлений об инцидентах, используя функциональность для гостиничного бизнеса.

Чтобы создать заявления об инцидентах, выполните следующие действия.

  1. Нажмите «Работы» > «Вертикали» > «Гостиничный бизнес» > «Заявления об инцидентах».
  2. Нажмите кнопку «Новая запись».
  3. Укажите описанную далее информацию.
    Найти гостя по
    Выберите один из следующих вариантов поиска гостя.
    • Номер
      Выберите, чтобы найти гостя по назначенному ему гостиничному номеру.
    • Сотрудник
      Выберите, чтобы найти сотрудников для гостиничного бизнеса по кодам.
    • Имя сотрудника
      Выберите, чтобы найти сотрудников для гостиничного бизнеса по именам.
    • Фамилия
      Выберите, чтобы найти гостей по фамилиям.
    • Имя
      Выберите, чтобы найти гостей по именам.
    • Телефон
      Выберите, чтобы найти гостей по номерам телефона.
  4. Введите данные в поле «который содержит». Например, если вы решаете выполнять поиск по значению «Телефон», введите номер телефона и нажмите кнопку «Поиск», чтобы приступить к процессу поиска.
    Примечание. 

    Если будет найдено только одно совпадение по гостиничному номеру, то система заполняет поле «Номер», описание номера и поле «Свойство номера».

    Если будет найдено только одно совпадение по фамилии, имени или номеру телефона гостя, то система внесет эту информацию в раздел «Информация гостя».

  5. Введите имя, отчество и фамилию гостя.
  6. Укажите описанную далее информацию.
    VIP-статус
    Выберите VIP-статус гостя.
    Сотрудник
    Укажите сотрудника, ответственного за заявление об инциденте. Система автоматически заполняет описание сотрудника.

    Заполните поля «Адрес электронной почты» и «Номер телефона», указав в них сведения о госте.

    Номер
    Укажите номер, в котором произошел инцидент. Система автоматически заполняет поле «Номер», описание номера и поле «Свойство номера».
    Код проблемы
    Укажите код, идентифицирующий проблему инцидента. Система автоматически заполняет описание кода проблемы обслуживания и поле «Свойство кода проблемы».
    Сведения об инциденте
    Укажите сведения об инциденте так, как необходимо.
    Копировать комментарии ЗН
    Установите этот флажок, чтобы скопировать комментарии заказ-наряда в заявление об инциденте.
    Объект имущества
    Укажите объект для запроса.
    Статус
    Выберите статус для запроса.
    Источник
    Выберите источник запроса.
    Тип
    Выберите тип запроса.
    Назначенное лицо
    Укажите лицо, ответственное за конкретный участок, обычно это директор, горничная или персонал, обслуживающий строение. Система автоматически заполняет поля «Дата запроса» и «Запрос принял».
    Заказ-наряд
    Укажите заказ-наряд для заявления об инциденте. Система автоматически заполняет поля «Шаблон заказ-наряда» и «Дублировать».
    Приоритет ЗН
    Выберите приоритет заказ-наряда.
    Имущество ЗН
    Укажите объект, на котором нужно выполнить работы по инциденту.
  7. Нажмите «Сохранить запись».
    Система автоматически заполняет поле «Заявление об инциденте».
    Примечание. 

    Чтобы создать заказ-наряд на основе заявления об инциденте, введите для инцидента номер и код проблемы и нажмите «Создать заказ-наряд».

    Чтобы отправить гостю сообщение по электронной почте, нажмите «Эл. почта гостю».

    Чтобы создать другой запрос от гостя на основе информации гостя и другого инцидента, нажмите «Создать другой запрос гостя».