Создание кодов обслуживания

В системе можно создавать коды обслуживания, которые определяют проблемы с заявками на работу, чтобы добавлять их в запросы на обслуживание. Можно создать код обслуживания на основе шаблона заказ-наряда, и система заполнит описание услуги и приоритет.

Чтобы создать коды обслуживания, выполните следующие действия.

Нажмите «Работы» > «Запрос на обслуживание» > «Коды обслуживания».
Нажмите кнопку «Новая запись».
Укажите описанную далее информацию.

Организация

Укажите организацию, которой принадлежит код обслуживания, если используется безопасность для нескольких организаций.

Код обслуживания

Укажите код, идентифицирующий код обслуживания, и ее описание в соседнем поле.

Объект имущества

Укажите объект, с которым нужно связать код обслуживания.

Система

Укажите оборудование системы, с которым нужно связать код обслуживания.

Шаблон заказ-наряда

Укажите шаблон заказ-наряда, с которым нужно связать код обслуживания.

Может использоваться клиентом

Установите этот флажок, чтобы разрешить абонентам выбирать этот код обслуживания в запросе на обслуживание.

Выставление счета возможно

Установите этот флажок, чтобы показать, что для этого кода обслуживания можно выставлять счет в запросе на обслуживание. Если этот флажок установлен, система также делает для запроса на обслуживание отметку «Выставление счета возможно» на вкладке «Закрытие» формы «Запросы на обслуживание».

Обычное время реагирования

Укажите стандартное время реагирования для этого кода обслуживания в минутах, которое следует использовать в качестве эталона для оценки времени реагирования на запросы на обслуживание, ссылающиеся на данный код обслуживания.

Предполагаемая цена

Укажите предполагаемые затраты для кода обслуживания.

Приоритет

Укажите уровень приоритета для кода обслуживания.
Нажмите «Сохранить запись».