Создание запросов на обслуживание
Создавайте запросы на обслуживание, когда клиенты обращаются с запросами на техническое обслуживание. Используйте панель поиска, чтобы быстро находить информацию, связанную с абонентом. Если запись абонента не существует, то ее можно быстро создать. Если же запись абонента существует, то можно отредактировать информацию абонента, а затем ввести сведения о запросе на обслуживания.
Чтобы создать запросы на обслуживание, выполните следующие действия.
- Нажмите «Работы» > «Запросы на обслуживание».
-
Нажмите кнопку «Новая запись».
Поле «Дата/время отчета» будет автоматически заполнено.
-
Укажите описанную далее информацию.
- Организация
- Укажите организацию, которой принадлежит запрос на обслуживание, если используется безопасность для нескольких организаций.
- Найти абонента по
- Укажите критерии поиска.
Введите значение в поле «Которое содержит», а затем нажмите кнопку «Поиск». Запись абонента, соответствующая критериям поиска, и один из следующих результатов поиска будут отображены на экране.
-
- Найдена одна соответствующая критериям запись абонента
- Система автоматически заполняет поля «Имя сделавшего запрос», «Телефон сделавшего запрос», «Электронная почта сделавшего запрос», «Клиент», «Тип клиента», «Объект», «Строение» и « Этаж/часть».
-
- Не найдено точное соответствие критериям поиска, но найдено несколько записей абонентов, которые начинаются с тех же критериев
- Система отображает всплывающее окно «Абоненты». Если вы видите нужную запись абонента в списке, выберите запись абонента, для которой нужно создать запрос на обслуживание, и нажмите кнопку «ОК». Система автоматически заполняет поля «Имя сделавшего запрос», «Телефон сделавшего запрос», «Электронная почта сделавшего запрос», «Клиент», «Тип клиента», «Объект», «Строение» и «Этаж/часть», если они доступны.
-
- Не найдены записи абонентов, соответствующие критериям поиска
- Создайте новую запись абонента.
-
- Запрос на обслуживание
- В соседнее поле введите описание запроса на обслуживание.
- Код обслуживания
- Укажите код, идентифицирующий запрошенную услугу. Если есть, вводятся значения в поля «Система», «Приоритет», «Обычное время реагирования», «Действительное время реагирования», «Действительное время открытия», «Предполагаемые затраты», а также валюта.
- Система
- Укажите код, идентифицирующий систему, которую нужно отремонтировать.
- Приоритет
- Выберите приоритет запроса на обслуживание.
- Класс
- Укажите класс запроса на обслуживание.
- Статус
- Выберите статус запроса на обслуживание.
- Тип запроса на обслуживание
- Выберите тип запроса на обслуживание.
- Имя сделавшего запрос
- Укажите имя человека, запрашивающего услугу.
- Телефон сделавшего запрос
- Укажите номер телефона человека, запрашивающего услугу.
- Электронная почта сделавшего запрос
- Укажите адрес электронной почты человека, запрашивающего услугу.
- Ссылка на документ
- Укажите ссылку на документ для услуги.
- Контактное лицо
- Укажите имя контактного лица на объекте, где нужно выполнить обслуживание.
- Телефон контактного лица
- Укажите номер телефона контактного лица.
- Эл. почта конт. лица
- Укажите адрес электронной почты контактного лица.
- Назначенное лицо
- Укажите имя лица, отвечающего за выполнение работы.
- Клиент
- Укажите имя клиента для запрашивающего лица, например название компании, в которой он работает.
- Объект имущества
- Выберите название объекта, которому требуется обслуживание.
- Строение
- Укажите строение, которое нуждается в обслуживании.
- Этаж/часть
- Укажите название этажа или части, которым требуется обслуживание.
- Уч-к
- Укажите название участка, которому требуется обслуживание.
- Введите любые дополнительные комментарии о запросе на обслуживание.
-
Нажмите «Сохранить запись».
Система автоматически заполняет поле «Автор», указывая в нем «ИД пользователя» того лица, которое создало запрос на обслуживание, а также указывает в поле «Время создания» дату и время, когда был создан запрос на обслуживание.Примечание.
Система проверяет, является ли создаваемый запрос на обслуживание дубликатом или повторяющимся. Если запрос на обслуживание является дубликатом или повторяющимся, система отображает сообщение со списком возможных совпадений и спрашивает, следует ли создавать новый запрос на обслуживание как дубликат или повтор. Если вы решаете дублировать или повторить уже существующий запрос на обслуживание, система делает для него либо отметку «Дублирующийся родитель», либо отметку «Повторяющийся родитель» соответственно.
Чтобы просмотреть список всех запросов для указанного абонента, щелкните форму «Запрос на обслуживание» правой кнопкой мыши и выберите в контекстном меню «Просмотр запросов для абонента».
Чтобы просмотреть список всех запросов для указанного клиента, щелкните форму «Запрос на обслуживание» правой кнопкой мыши и выберите в контекстном меню «Просмотр запросов для клиента».
Чтобы создать заказ-наряд для запроса на обслуживание, щелкните форму «Запросы на обслуживание» правой кнопкой мыши и нажмите «Создать заказ-наряд». Когда вы решаете создать заказ-наряд, система создает заказ-наряд, которому можно назначить одну или несколько операций. Номер нового заказ-наряда совпадает с номером запроса на обслуживание, но содержит префикс «SR».