Создание кодов обслуживания

Коды проблем обслуживания идентифицируют запросы, сомнения или проблемы, с которыми часто сталкиваются клиенты. В системе можно создавать коды проблем обслуживания, которые характерны для обращений ваших клиентов. При любом типе вызова ваш сотрудник может ввести определенный код проблемы обслуживания, чтобы формировать отчетность по частоте вызовов такого типа. Код проблемы обслуживания также может содержать всю информацию, необходимую для создания заказ-наряда.

Чтобы создать коды проблем обслуживания, выполните следующие действия.

  1. Нажмите «Операции» > «Настройка» > «Коды обслуживания».
  2. Нажмите кнопку «Новая запись».
  3. Укажите описанную далее информацию.
    Организация
    Укажите организацию, которой принадлежит код проблемы обслуживания, если используется безопасность для нескольких организаций.
    Код обслуживания
    Укажите уникальный код, идентифицирующий проблему обслуживания, а затем описание этого кода в соседнем поле.
    Класс
    Укажите класс, с которым нужно связать код проблемы обслуживания.
    Оборудование
    Укажите оборудование, с которым нужно связать код проблемы обслуживания.
    Примечание. 

    Значение «Оборудование» также можно выбрать в форме «Центр обработки вызовов» или в карте ГИС при обработке запроса действий.

    Время для временного устранения проблемы
    Укажите время, которое потребуется на временное устранение проблемы, введя число и выбрав единицу измерения времени.
    Время для полного устранения проблемы
    Укажите время, которое потребуется на полное устранение проблемы, введя число и выбрав единицу измерения времени.
    Примечание. 

    Поля «Время для временного устранения проблемы» и «Время для полного устранения проблемы» используются для вычисления дат готовности в разделе «Центр обработки вызовов», когда выбирается значение «Код обслуживания».

    Портал запросов на обслуживание
    Установите этот флажок, чтобы включить код обслуживания в поле «Портал запросов на обслуживание» при создании запроса на обслуживание.
    Доступно для СБ
    Установите этот флажок, чтобы указать, что этот код обслуживания доступен для совместимых блоков.
    Доступность оборудования
    Укажите код, идентифицирующий пригодность оборудования к использованию.
    Примечание. 

    Поле «Пригодность оборудования к использованию» используется в отчетах о штрафах, когда суммы штрафов зависят от пригодности оборудования к использованию.

    Штрафной коэффициент
    Укажите штрафной коэффициент, с которым нужно связать код проблемы обслуживания.
    Недействительно
    Установите этот флажок, если данный код проблемы обслуживания не используется.
    Для последующего действия
    Установите этот флажок, чтобы обозначить код обслуживания в качестве кода последующего обслуживания.
    Примечание. 

    Чтобы предотвратить повторяющиеся ссылки, коды обслуживания, назначенные для последующих действий, не могут содержать сведения о последующем действии. Следовательно, поле «Код последующего обслуживания» и «Время последующих действий» защищаются от изменений, когда установлен флажок «Для последующего действия».

    Код последующего обслуживания
    Укажите код обслуживания, который используется для создания последующего заказ-наряда.
    Время последующих действий
    Укажите, когда будет создаваться последующий заказ-наряд.
    Тип ЗН
    Выберите тип заказ-наряда, который нужно создать для этого кода проблемы обслуживания.
    Шаблон заказ-наряда
    Укажите шаблон заказ-наряда, с которым нужно связать код проблемы обслуживания.
    Класс заказ-наряда
    Укажите класс заказ-наряда, с которым нужно связать код проблемы обслуживания.
    Приоритет
    Выберите приоритет для заказ-нарядов, создаваемых в связи с этим кодом проблемы обслуживания.
  4. Нажмите «Сохранить запись».