Создание провайдеров
Провайдеры облегчают поиск в базе знаний для специалистов центра обработки вызовов и позволяют использовать дополнительные уровни отчетности для отдела.
Чтобы создать провайдера, выполните следующие действия.
- Нажмите «Операции» > «Центр обработки вызовов» > «Провайдеры».
- Нажмите кнопку «Новая запись».
- В поле «Организация» укажите организацию, к которой относится провайдер.
- В поле «Провайдер» укажите уникальный код, идентифицирующий провайдера, а затем в соседнем поле — его описание.
-
Укажите следующие сведения о провайдере.
- Адрес 1
- Укажите адрес для провайдера.
- Адрес 2
- Укажите адрес для провайдера.
- Город
- Укажите город для провайдера.
- Регион
- Укажите регион для провайдера.
- Почтовый индекс
- Укажите почтовый индекс для провайдера.
- Основной адрес электронной почты
- Укажите основной адрес электронной почты для провайдера.
- Доп. адрес электронной почты
- Укажите дополнительный адрес электронной почты для провайдера.
- Контакт
- Укажите контактное лицо для провайдера.
- Предпочтительный метод обращения
- Выберите метод, которым контактное лицо предпочитает получать корреспонденцию.
- Класс
- Укажите класс, к которому относится провайдер.
- Основной телефон
- Укажите основной номер телефона для провайдера.
- Доп. телефон
- Укажите дополнительный номер телефона для провайдера.
- Третий телефон
- Укажите третий номер телефона для провайдера.
- Основной факс
- Укажите основной номер факса для провайдера.
- Доп. факс
- Укажите дополнительный номер факса для провайдера.
- Эл. почта факса
- Укажите адрес электронной почты для провайдера, если вы используете для работы с факсом программное обеспечение, которое требует адрес электронной почты.
- Можно установить флажок «Недействительно», если провайдер не используется.
- Нажмите «Сохранить запись».
- Нажмите «Преобразовать в поставщика», чтобы заменить этого провайдера указанной записью поставщика во всех разделах системы.