Создание категорий услуг

Категории услуг облегчают поиск в базе знаний для специалистов центра обработки вызовов и позволяют использовать дополнительные уровни отчетности для отдела.

Чтобы создать категории услуг, выполните следующие действия.

  1. Нажмите «Операции» > «Центр обработки вызовов» > «Категории услуг».
  2. Нажмите кнопку «Новая запись».
  3. Укажите описанную далее информацию.
    Организация
    Введите организацию, к которой будет относиться категория обслуживания.
    Категория обслуживания
    Введите уникальный код, идентифицирующий категорию обслуживания, и ее описание в соседнее поле.
    Класс
    Введите класс категории обслуживания.
    Недействительно
    Установите этот флажок, если данная категория обслуживания не используется.
  4. Нажмите «Сохранить запись».