Создание матриц предоставления услуг для оборудования
В системе можно создавать матрицы предоставления услуг, чтобы фильтровать списки подстановки в полях «Отдел», «Поставщик», «Категория обслуживания» и «Код обслуживания» в форме «Центр обработки вызовов» и в базе знаний в зависимости от выбранного оборудования.
Для получения дополнительных сведений смотрите раздел Выбор параметров для формы центра обработки вызовов.
Примечание.
Флажок «Матрица предоставления услуг» должен быть установлен для поля «Проверка кода проблем обслуживания» в форме «Настройка центра обработки вызовов», чтобы можно было создать матрицу для выбранного оборудования.
Чтобы создать матрицы предоставления услуг для оборудования, выполните следующие действия.