Просмотр связанных матриц предоставления услуг и статей базы знаний

Для каждой записи оборудования может быть определена матрица предоставления обслуживания с допустимыми сочетаниями значений «Отдел», «Провайдер», «Категория обслуживания» и «Код проблемы обслуживания». Когда создается статья базы знаний с соответствующими значениями отдела, провайдера, категории обслуживания и кода проблемы обслуживания, система создает запись об этой связи, которую можно просматривать.

Чтобы просмотреть связанные матрицы предоставления услуг и статьи базы знаний, выполните следующие действия.