Ввод запросов от клиентов
Чтобы ввести запросы от клиентов, выполните следующие действия.
- Нажмите «Операции» > «Центр обработки вызовов» > «Центр обработки вызовов».
- Нажмите кнопку «Новая запись».
-
Укажите описанную далее информацию.
- Организация
- Укажите организацию запроса.
- Статус
- Выберите статус для запроса.
- Источник
- Выберите источник запроса.
- Тип
- Выберите тип запроса.
- Класс
- Укажите класс для запроса, связанного с заказ-нарядом из кода обслуживания.
- Назначенное лицо
- Укажите сотрудника центра обработки вызовов, назначенного запросу.
- Нажмите «Сохранить запись».