Поиск по базе знаний

  1. Нажмите «Операции» > «Центр обработки вызовов» > «Центр обработки вызовов».
  2. Нажмите кнопку «Новая запись».
  3. Укажите описанную далее информацию.
    Критерии поиска
    Укажите слова, которые нужно найти в базе знаний.

    Выберите один из перечисленных далее вариантов выбора критериев поиска.

    Параметр Описание
    Поиск по ключевому слову Выберите, чтобы выполнить поиск статей по ключевому слову.
    Полнотекстовый поиск Выберите, чтобы найти содержимое базы данных по критерию поиска.
    Отдел
    Укажите отдел, чтобы сузить поиск.
    Провайдер
    Укажите провайдера, чтобы сузить поиск.
    Категория обслуживания
    Укажите категорию обслуживания, чтобы сузить поиск.
  4. Нажмите «Поиск».
    В следующих полях автоматически указывается информация из формы «Центр обработки вызовов»:

    «Критерии поиска», «Поиск по ключевому слову/полнотекстовый поиск», «Отдел», «Провайдер», «Категория обслуживания» и «Код проблемы обслуживания».

  5. Щелкните по заголовку статьи, которая максимально соответствует заданным критериям поиска.
    Примечание. 

    Если вы знакомы со статьей и видите код проблемы обслуживания, который вам нужен, нажмите кнопку «Добавить статью в запрос от клиента» рядом со статьей. Статья добавляется в запрос от клиента. Статья и значения полей «Отдел», «Провайдер», «Код обслуживания» и «Код проблемы обслуживания» добавляются в форму «Центр обработки вызовов».

    Нажмите «Добавить статью в избранное», чтобы ее добавить.

    Нажмите «Удалить статью из избранного», чтобы удалить ее.

    Можно нажать «Печать статьи», чтобы напечатать ее.