Обработка запроса действий

  1. Нажмите «Операции» > «Центр обработки вызовов» > «Центр обработки вызовов».
  2. Нажмите кнопку «Новая запись».
  3. Выберите один из перечисленных далее вариантов.
    Параметр Описание
    Адрес проведения работ Укажите адрес или перекресток, где требуется работа.
    Ориентир Укажите хорошо известный ориентир, чтобы извлечь адрес, если точный рабочий адрес неизвестен.
    Примечание. 

    Если вы скопировали значение «Адрес 1» или «Адрес 2» из сведений о клиенте, система вставляет этот адрес в качестве адреса проведения работ.

    Нажмите кнопку «Дополнительная информация», чтобы просмотреть дополнительную информацию на основе данных из поля «Адрес проведения работ».
  4. Укажите описанную далее информацию.
    Оборудование
    Укажите оборудование, на котором нужно выполнить работы. Поля «Орг. оборудования» и «Описание оборудования» будут автоматически заполнены.
    Примечание. 

    Нажмите «Просмотр оборудования клиента», чтобы просмотреть оборудование, связанное с клиентом, и выбрать из него.

    Нажмите «Дополнительное оборудование», чтобы выбрать из оборудования, связанного с клиентом. Поле «Множественное оборудование» заполняется автоматически, если выбрано несколько единиц оборудования.

    Код проблемы обслуживания
    Укажите код проблемы обслуживания. Поле «Код проблемы обслуживания» может быть заполнено автоматически для заказ-наряда на основе выбранной статьи базы знаний.
    Договорная дата временного восстановления
    Укажите дату, к которой для работы будет выполнено временное исправление.
    Класс ЗН
    Укажите класс заказ-наряда.
    Доступность оборудования
    Укажите код, идентифицирующий пригодность оборудования к использованию.
    Примечание. 

    Поле «Пригодность оборудования к использованию» используется в отчетах о штрафах, когда суммы штрафов зависят от пригодности оборудования к использованию.

    Договорная дата полного восстановления
    Укажите дату, к которой для работы будет выполнено полное исправление.
  5. Нажмите кнопку «Выполнить поиск по карте».
  6. Выполните поиск по карте ГИС.
  7. Выберите один из перечисленных далее вариантов.
    Параметр Описание
    Возврат оборудования Нажмите, чтобы вернуть оборудование в запрос действий.
    Возврат заказ-наряда Нажмите, чтобы вернуть заказ-наряд в запрос действий. Запрос от клиента связывается с этим существующим заказ-нарядом.
    Закрыть Нажмите, чтобы закрыть страницу «Поиск по карте ГИС».
    Привязать карту Нажмите, чтобы вложить карту в запрос от клиента в виде PDF-файла.
    Обновить адрес проведения работ Нажмите, чтобы обновить адрес проведения работ в форме «Центр обработки вызовов», внеся выбранное оборудование. Эта функция используется, когда оборудование представляет собой физический адрес.
    Примечание. 

    Если вложить карту в запрос от клиента, можно перейти на вкладку «Документы», чтобы просмотреть ее.

    Если в вашей системе нет модуля ГИС, выберите значение «Оборудование» из списка значений.

  8. Укажите информацию о линейных ориентирах. Сведения о линейном ориентире отображаются только в том случае, если запись оборудования, для которой нужно создать заказ-наряд, является записью линейно-протяженного оборудования.
  9. Нажмите кнопку «Создать заказ-наряд».
  10. Выберите один из перечисленных далее вариантов.
    Параметр Описание
    Привязка заказ-наряда к запросу от клиента Выберите заказ-наряд и нажмите «Связать с запросом». Автоматически заполняются поля «Заказ-наряд», «Класс заказ-наряда», «Орг. заказ-наряда», «Приоритет ЗН» и устанавливается флажок «Дубликат».
    Создание нового заказ-наряда Нажмите кнопку «Создать новый заказ-наряд». Новый заказ-наряд будет создан, а поле «Заказ-наряд» будет автоматически заполнено.
  11. Нажмите «Сохранить запись».