база знаний

База данных информации, в которой сотрудники центра обработки вызовов могут искать нужную информацию, чтобы решить проблему клиента или выполнить его запрос. В базе знаний содержатся статьи, ссылки на веб-сайты, содержащие дополнительную информацию, и указания, которые должны выполнять сотрудники центра обработки вызовов.