Definiera arbetsmoment för ärendehantering

Definiera arbetsmoment eller aktiviteter relaterade till ett ärende, som måste utföras för att slutföra ärendet.

Så här definierar du ett arbetsmoment för ärendehantering:

  1. Välj Operationer > Ärendehantering.
  2. Välj det ärende du vill definiera ett arbetsmoment för och klicka på fliken Arbetsmoment.
  3. Klicka på Lägg till arbetsmoment.
  4. Ange en beskrivning av arbetsmomentet.
    Kryssrutan Från servicekod markeras om arbetsmomentet kommer från ett arbetsmoment för ärende som är associerat med servicekoden som angetts på sidan Ärendehantering.
  5. Ange detaljer om arbetsmomentet:
    Sekvens
    Ange sekvens för utförandet av arbetsmomentet om ärendet kommer ha flera arbetsmoment.
    Steg
    Ange en undersekvens för arbetsmoment som har samma sekvensordning.
    Arbetsmoment för checklista
    Ange en befintlig checklista med arbetsmoment som ska bifogas detta arbetsmoment.
    Uppskattade kostnader
    Ange uppskattade kostnader för arbetsmomentet.
    Prioritet
    Ange prioritet för arbetsmomentet.
  6. Ange information om spårningsdetaljer.
  7. Ange uppgifter för den uppföljande arbetsordern om en relaterad arbetsorder finns.
    Kryssrutan Uppdatering krävs för beräknade kostnader markeras om man måste trycka på knappen Uppdatera kostnadsdata för att visa aktuella faktiska kostnader för uppföljningsordern som associerats med arbetsmomentet.
  8. Klicka på Skicka. Arbetsmomentnummer tilldelas en unik kod som identifikation.