Skapa incidentförfrågningar

Skapa och ändra i poster med incidentförfrågan för besöksnäring.

Så här skapar du incidentförfrågan:

  1. Välj Arbete > Vertikaler > Besöksnäring > Incidentförfrågningar.
  2. Klicka på Ny post.
  3. Ange följande information:
    Sök gäst efter
    Välj ett av följande alternativ när du söker efter en gäst:
    • Rum
      Välj om du vill hitta gäster enligt deras rumstilldelning.
    • Medarbetare
      Välj om du vill söka efter medarbetare inom besöksnäring enligt koder.
    • Medarbetarens namn
      Välj om du vill söka efter medarbetare inom besöksnäring enligt namn.
    • Efternamn
      Välj om du vill hitta kunder enligt efternamn.
    • Förnamn
      Välj om du vill hitta kunder enligt förnamn.
    • Telefon
      Välj om du vill hitta gäster enligt telefonnummer.
  4. Ange data i som innehåller t.ex. om du väljer att söka efter Telefon anger du telefonnumret och klickar på Sök när du vill söka.
    Obs!

    Om endast en träff hittas i en sökning med rum fylls fälten Rum, beskrivning av rummet och Rumsegenskap.

    Om endast en träff hittas i en sökning med gästens efternamn, förnamn eller telefonnummer, fylls informationen i här i sektionen med gästinformation.

  5. Ange gästens för-, mellan- och efternamn.
  6. Ange följande information:
    VIP-status
    Välj gästens VIP-status.
    Medarbetare
    Ange vilken medarbetare som är ansvarig för incidentförfrågan. Beskrivning av medarbetare fylls i automatiskt.

    Ange gästens Mejladress och Telefonnummer.

    Rum
    Ange det rum där incidenten skedde. Rum, rumsbeskrivning och Rumsegenskap fylls i automatiskt.
    Problemkod
    Ange kod som identifierar incidentproblemet. Egenskap för problemkod fylls i automatiskt, samt beskrivningen av serviceproblemkoden.
    Incidentdetaljer
    Ange detaljer om incidenten efter behov.
    Kopiera till AO-kommentar
    Välj om du vill kopiera arbetsorderkommentarer till incidentförfrågan.
    Fastighet
    Ange den fastighet som förfrågan avser.
    Status
    Välj status för förfrågan.
    Källa
    Välj källa till förfrågan.
    Typ
    Välj typ av förfrågan.
    Tilldelade till
    Ange vem som är ansvarig för fastigheten, vanligtvis fastighetsskötare, hushållnings- eller byggnadsunderhållspersonal. Begärt datum och Förfrågan hanterad av fylls i automatiskt.
    Arbetsorder
    Ange arbetsorder för incidentförfrågan. Förvald AO och Duplikat fylls i automatiskt.
    AO-prioritet
    Välj arbetsorderns prioritet.
    AO-fastighet
    Ange på vilken fastighet incidentarbetet ska utföras.
  7. Klicka på Spara post.
    Incidentförfrågan fylls i automatiskt.
    Obs!

    Skapa en arbetsorder baserat på incidentförfrågan genom att ange rum och problemkod för incidenten. Klicka sedan på Skapa AO.

    Skicka mejl till gästen genom att klicka på E-post till gäst.

    Skapa ytterligare gästbegäran baserat på gästinformationen och ytterligare incident genom att klicka på Skapa en annan gästbegäran.