Skapa servicekoder

Skapa servicekoder som identifierar problem med arbetsförfrågningar som ska läggas till i serviceförfrågningar. Du kan skapa en servicekod baserat på en förvald arbetsorder, beskrivning och prioritet för servicen fylls i automatiskt.

Skapa servicekoder:

  1. Välj Arbete > Serviceförfrågan > Servicekoder.
  2. Klicka på Ny post.
  3. Ange följande information:
    Organisation
    Ange vilken organisation servicekoden tillhör om du använder multisäkerhet.
    Servicekod
    Ange en kod som identifierar servicekoden och en beskrivning i det angränsande fältet.
    Fastighet
    Ange fastigheten som ska associeras med servicekoden.
    System
    Ange systemutrustningen som ska associeras med servicekoden.
    Förvald AO
    Ange en förvald arbetsorder som ska associeras med servicekoden.
    Kan väljas av kund
    Välj att tillåta uppringare att välja denna servicekod på en serviceförfrågan.
    Debiterbar
    Välj detta om du vill ange att denna servicekod är debiterbar på en serviceförfrågan. Om detta väljs markeras serviceförfrågan som Debiterbar på fliken Stängning i formuläret Serviceförfrågningar.
    Std responstid
    Ange, i minuter, standard responstid för servicekod som ska användas som benchmark för utvärdering av responstider för serviceförfrågningar som hänvisar till denna servicekod.
    Planerad kostnad
    Ange uppskattad kostnad för servicekoden.
    Prioritet
    Ange prioritetsnivån för servicekoden.
  4. Klicka på Spara post.