Skapa loggposter för serviceförfrågningar

Loggposter redogör i detalj för ändringar som har utförts i serviceförfrågningar sedan de skapades. Visa en loggpost för en serviceförfrågan och skapa sedan ytterligare loggposter som du önskar.

Så här skapar du logg poster för serviceförfrågan:

  1. Välj Arbete > Serviceförfrågningar.
  2. Välj den förfrågan du vill skapa en logg för och klicka på fliken Loggposter.
  3. Klicka på Lägg till loggpost.
  4. Ange följande information:
    Typ
    Välj den typ av loggpost du lägger till.
    Obs!

    Om du väljer Tidskorrigering för Typ blir Tidskorrigering tillgängligt som ett obligatoriskt fält. Ange antal minuter som ska läggas till eller dras ifrån responstiden. Till exempel anger du 35 om du vill lägga till 35 minuter till responstiden. Om du vill dra ifrån 2 timmar anger du -120. Klicka på Skicka. Responstiden korrigeras.

  5. Ange loggnotkommentarer efter behov.
  6. Klicka på Skicka.
    Tidigare status, Ny status, Registrerat av och Datum/klockslag för inmatning fylls i automatiskt.