Skapa informationsförfrågningar

Skapa informationsförfrågningar när kunder ringer in och begär information.

Skapa informationsförfrågningar:

  1. Välj Arbete > Serviceförfrågan > Informationsförfrågningar.
  2. Klicka på Ny post.
  3. Ange följande information:
    Organisation
    Ange vilken organisation serviceförfrågan tillhör om du använder multisäkerhet.
    Sök uppringare efter
    Välj önskade sökkriterier.
  4. Ange ett värde för som innehåller och klicka på Sök. En uppringarpost som matchar sökkriterierna söks och ett av följande resultat returneras:
    • Hittade en matchande uppringarpost
      Rekvirentens namn, Rekvirents telefonnummer, Rekvirents mejl, Kund, Kundtyp och Fastighet fylls i.
    • En exakt match med sökkriterierna hittas inte men flera uppringarposter som börjar med samma kriterier hittas
      Om du ser den uppringarpost du söker i listan kan du välja den uppringarpost du vill skapa en informationsförfrågan för och klicka på OK. Rekvirentens namn, Rekvirents telefonnummer, Rekvirents mejl, Kund, Kundtyp och Fastighet fylls i om informationen finns tillgänglig.
    • Hittade inga uppringarposter som matchar sökkriterierna
      Skapa en ny uppringarpost.
  5. Ange följande information:
    Begäran om information
    Ange en beskrivning av informationsförfrågan i det angränsande fältet.
    Kund
    Ange namnet för det kundlager som begär information.
    Fastighet
    Ange fastigheten som du vill visa information för.
    Informationstyp
    Välj informationskategori att visa.
    Rekvirentens namn
    Ange namnet på den person som begär servicen.
    Rekvirents telefonnummer
    Ange telefonnumret för personen som begär servicen.
    Rekvirents mejl
    Ange mejladress för den person som begär servicen.
  6. Klicka på Spara post.