Skapa servicekoder
Serviceproblemkoder identifierar förfrågningar och problem som kunderna ofta upplever. Skapa serviceproblemkoder för din kunds specifika behov. Din medarbetare kan vid alla samtal ange en specifik serviceproblemkod för att ge en översikt av frekvensen av den typen av samtal. Serviceproblemkoden kan även innehålla all information som skall anges för att skapa en arbetsorder.
Så här skapar du serviceproblemkoder:
- Välj Drift > Inställningar > Servicekoder.
- Klicka på Ny post.
-
Ange följande information:
- Organisation
- Ange den organisation som serviceproblemkoden tillhör om du använder multisäkerhet.
- Servicekod
- Ange en unik kod som identifierar serviceproblemet och en beskrivning av problemet i det angränsande fältet.
- Klass
- Ange vilken klass som ska associeras med serviceproblemkoden.
- Utrustning
- Ange den utrustning som ska associeras med serviceproblemkoden. Obs!
Utrustning kan även väljas i formuläret Callcenter eller GIS-kartan när en åtgärdsförfrågan bearbetas.
- Driftsperiod för tillfällig lösning
- Ange hur lång tid det tar att lösa problemet tillfälligt genom att ange en mängd och sedan välja tidsenhet.
- Driftsperiod för permanent lösning
- Ange hur lång tid det tar att lösa problemet permanent genom att ange en mängd och sedan välja tidsenhet.
-
Obs!
Driftsperiod för tillfällig lösning och Driftsperiod för permanent lösning används för att beräkna datum för löften i formuläret Callcenter när Servicekod har valts.
- Portal för serviceförfrågan
- Markera den här kryssrutan om du vill att servicekoden ska inkluderas i fältet Portal för serviceförfrågan när du skapar en serviceförfrågan.
- Tillgängliga för kompatibla komponenter
- Markera den här kryssrutan om du vill att den här servicekoden ska vara tillgänglig för kompatibla komponenter.
- Utrustningens användbarhet
- Ange den kod som identifierar utrustningens användbarhet. Obs!
Utrustningens användbarhet används i rapporter om påföljder när beloppen är beroende av utrustningens användbarhet.
- Påföljdsfaktor
- Ange vilken påföljdsfaktor som ska associeras med serviceproblemkoden.
- Används ej
- Välj om serviceproblemkoden inte används.
- För uppföljning
- Markera den här kryssrutan om du vill att servicekoden ska vara en servicekod för uppföljning.Obs!
Servicekoder för uppföljning kan inte själva ha uppföljningsdetaljer – detta för att undvika upprepade referenser. Därför är fälten Servicekod för uppföljning och Timing av uppföljning låsta när För uppföljning är markerat.
- Servicekod för uppföljning
- Ange den servicekod som används för att skapa den uppföljande arbetsordern.
- Timing av uppföljning
- Ange när den uppföljande arbetsordern ska skapas.
- AO-typ
- Välj vilken typ av arbetsorder som ska skapas för serviceproblemkoden.
- Förvald AO
- Ange en standardarbetsorder som ska associeras med serviceproblemkoden.
- AO-klass
- Ange arbetsorderklass som ska associeras med serviceproblemkoden.
- Prioritet
- Välj prioritering av arbetsordrar som skapas från denna serviceproblemkod.
- Klicka på Spara post.