Skapa servicekategorier

Med servicekategorier blir det lättare att söka i callcentrets kunskapsbas. De ger också fler rapporteringsnivåer för en avdelning.

Så här skapar du servicekategorier:

  1. Välj Operationer > Callcenter > Servicekategorier.
  2. Klicka på Ny post.
  3. Ange följande information:
    Organisation
    Ange den organisation servicekategorin tillhör.
    Servicekategori
    Ange en unik kod som identifierar servicekategorin och en beskrivning av kategorin i det angränsande fältet.
    Klass
    Ange klass på servicekategorin.
    Används ej
    Markera detta om servicekategorin inte används.
  4. Klicka på Spara post.