Skapa matriser för serviceleverans för utrustning

Genom att skapa matris för serviceleverans kan du filtrera uppslagningar på Avdelning, Leverantör, Servicekategori och Servicekod i formuläret Callcenter och i kunskapsbasen baserat på vald utrustning.

Läs mer i Välja alternativ för formuläret callcenter.

Obs!

Matris för serviceleverans måste markeras för Validering av servicekod i formuläret Inställningar för callcenter innan en matris för serviceleverans kan skapas för vald utrustning.

Så här skapar du matriser för serviceleverans för utrustning:

  1. Välj Utrustning > Individer.
    Välj Utrustning > Positioner.

    Välj Utrustning > System

  2. Välj individ, position eller system som du vill skapa matris för serviceleverans för och klicka på fliken Matris för serviceleverans.
    Obs!

    Matris för serviceleverans måste markeras på fliken Detaljvy för vald individ innan fliken Matris för serviceleverans visas.

  3. Klicka på Lägg till post.
  4. Ange följande information:
    Avdelning
    Ange den avdelning som är giltig för vald utrustning.
    Alla avdelningar
    Du kan också markera kryssrutan när du ska välja alla avdelningar.
    Leverantör
    Ange den leverantör som är giltig för vald utrustning.
    Alla leverantörer
    Du kan också markera kryssrutan när du ska välja alla leverantörer.
    Servicekategori
    Ange den servicekategori som är giltig för vald utrustning.
    Alla servicekategorier
    Du kan också markera kryssrutan när du ska välja alla servicekategorier.
    Servicekod
    Ange den servicekod som är giltig för vald utrustning.
    Alla servicekoder
    Du kan också markera kryssrutan när du ska välja alla servicekoder.
  5. Klicka på Skicka.
    Obs!

    Om du vill kopiera en matris för serviceleverans till underordnad utrustning markerar du den och klickar på Kopiera till samtliga underliggande matriser. Matrisen för serviceleverans kopieras till fliken Matris för serviceleverans för all underordnad utrustning där Matris för serviceleverans redan har markerats i den motsvarande posten i matrisen för serviceleverans.

    Importera en matris genom att markera vilken matris för serviceleverans som den ska importeras till och klicka på Importera matris. Välj utrustning från vilken matrisen ska importeras och klicka på Skicka.