Skapa artiklar i kunskapsbasen
Skapa artiklar i kunskapsbasen för referens vid kundservice. Artiklar i kunskapsbasen kan bestå av instruktioner för medarbetare i callcentret, länkar till hemsidor eller separata dokument för kunden.
Så här skapar du artiklar i kunskapsbasen:
- Välj Drift > Callcenter > Artiklar i kunskapsbas.
- Klicka på Ny post.
-
Ange följande information:
- Organisation
- Ange organisation.
- Artikel i kunskapsbas
- Ange en unik kod som identifierar artikeln och en rubrik för artikeln i det angränsande fältet.
Obs!
Om AUTOKBNUM=YES tilldelas KB-artikeln ett nummer. Kontakta systemadministratören för mer information.
- Språk
- Välj språk för artikeln och informationen.
- Status
- Välj status för artikeln.
Obs!
Artiklar med status Föråldrat visas inte i artikelsökningar inom kunskapsbasen.
- Avdelning
- Ange den avdelning som ska associeras med artikeln.
- Leverantör
- Ange den leverantör som ska associeras med artikeln.
- Servicekategori
- Ange den servicekategori som ska associeras med artikeln.
- Serviceproblemkod
- Ange en serviceproblemkod som artikeln ska associeras med. Org för serviceproblemkod fylls i automatiskt.
Obs!
Avdelning, Leverantör, Servicekategori och Serviceproblemkod kopieras till kundförfrågan när artikeln väljs från kunskapsbasen.
- Nyckelord
- Ange ord som identifierar artikeln när sökningar utförs i kunskapsbasen.
- Notering
- Ange noteringar om artikeln.
- Artikeltext
- Ange artikelns innehåll. I Artikeltext kan du länka till dokument, andra artiklar i kunskapsbasen och externa webbsidor i HTML-redigeraren. Klicka på Hyperlänk om du vill länka ett dokument, artikel i kunskapsbasen eller en webbadress.
Obs!
Kopiera och klistra in från befintliga dokument för att spara tid.
- Klicka på Spara post.