Visa associerade matriser för serviceleverans och artiklar i kunskapsbasen

Varje utrustningspost kan ha en definierad matris för serviceleverans med tillåtna kombinationer av Avdelning, Leverantör, Servicekategori och Serviceproblemkod. När en artikel skapas i kunskapsbasen som har de refererade värdena för avdelning, leverantör, servicekategori och serviceproblemkod skapas en post för associationen.

Så här visar du associerade matriser för serviceleverans och artiklar i kunskapsbasen:

  1. Välj Drift > Callcenter > Artiklar i kunskapsbas.
  2. Välj den artikel i kunskapsbasen du vill se en associerad matris för serviceleverans för och klicka på fliken Matris för serviceleverans, utrustning.
  3. Visa informationen.