Välja alternativ för callcenter-formuläret

Förvald källa

Välj den källa som ska visas som förval i formuläret Callcenter.

Förvald AO-status

Välj den status som ska visas som förval när en arbetsorder skapas i formuläret Callcenter.

Förvald AO-organisation

Ange vilken organisation som ska visas som förval när en arbetsorder skapas och det inte går att avgöra arbetsorderns organisation med serviceproblemkoden eller utrustningen.

Förvald typ

Välj förvald typ av förfrågan.

Förval i sökning efter kontakt

Välj förvalt alternativ att söka efter vid sökningar efter kontaktuppgifter.

Använd förvald organisation

Välj om du vill använda telefonistens förvalda organisation i formuläret Callcenter.

Obs!

Om det inte väljs måste telefonisten välja en organisation för varje samtal i formuläret Callcenter.

Förvald källa från portalen

Ange standardkällan för poster med serviceförfrågningar som skapats från Portal för serviceförfrågan.

Förvald typ från portalen

Ange standardtyp för poster med serviceförfrågan som skapats från Portal för serviceförfrågan.

Förvald status från portalen

Ange standardstatus för poster med serviceförfrågningar som skapats från Portal för serviceförfrågan.

Status på öppen förfrågan när AO stängs

Välj vilken status som ska tilldelas öppna incidentförfrågningar när den kopplade arbetsordern stängs.

Obs!

Detta gäller endast serviceförfrågningar som är öppna.

Alternativ	Beskrivning
Öppen	Välj om du vill hålla serviceförfrågan öppen när arbetsordern stängs.
Uppföljning	Välj om serviceförfrågan ska följas upp när arbetsordern stängs.
Stängd	Välj om du vill stänga serviceförfrågan när arbetsordern stängs.
Annullerad	Välj att annullera serviceförfrågan när arbetsordern stängs

Status på uppföljningsförfrågan när AO stängs

Välj vilken status som ska tilldelas uppföljande serviceförfrågningar när den kopplade arbetsordern stängs.

Obs!

Detta gäller endast serviceförfrågningar som märkts för uppföljning.

Alternativ	Beskrivning
Öppen	Välj om du vill öppna serviceförfrågan när arbetsordern stängs.
Uppföljning	Välj om serviceförfrågan ska följas upp när arbetsordern stängs.
Stängd	Välj om du vill stänga serviceförfrågan när arbetsordern stängs.
Annullerad	Välj om serviceförfrågan ska annulleras när arbetsordern stängs.

Obs!

Du kan definiera flera typer av status om du vill möta andra krav i callcentret. Kontakta systemadministratören för mer information.

Tio i topp för återblicksdagar

Ange antalet dagar som topp tio i kunskapsbasen ska beräknas på. Till exempel, om du anger 10 ser du topp tio för de senaste tio dagarna, anger du 6 ser du topp tio för de senaste sex dagarna.

Minsta påföljd

Ange minsta påföljdsbelopp som måste uppnås innan en påföljd kan dras av från underhållsavgiften.

Validering av servicekod

Välj ett av följande alternativ:

Alternativ	Beskrivning
Avdelningsstruktur	Välj om du vill definiera en hierarki med avdelning, leverantör, servicekategori och servicekod på sidan för Avdelningsstruktur i formuläret Avdelningar. Utrustning och servicekod begränsar inte varandra. Exempel: En servicekod för borttagning av träd behöver inte länkas till alla möjliga paket i en stad. Telefonisten kan välja trädborttagning som servicekod och sedan en fastighet för problemet.
Matris för serviceleverans	Välj om du vill konfigurera en matris med giltiga kombinationer av avdelning, leverantör, servicekategori och servicekod för utrustning på sidan Matris för serviceleverans i formuläret Utrustning. Om du väljer detta kan endast utrustning med flaggad matris för serviceleverans väljas. Obs! Matris för serviceleverans är mycket restriktivt och kräver mer underhåll. Utrustningen måste flaggas som matris för serviceleverans för att uppslagningar och sökningar i KB ska filtreras med utrustningen.
Förenklad SDM	Välj att konfigurera en förenklad matris med giltiga servicekoder och leverantörer för utrustningen. Detta kan göras på valfri nivå, exempelvis campus, byggnad, våning, rum eller någon annan individ.

Typ av filter för händelselogg

I popupfönstret Händelselogg i formuläret Callcenter kan du välja att begränsa händelsetyper.

Läs mer i Definiera typ av filter för händelselogg.

Tillåt att förfrågan stängs medan arbetsordern är öppen

Välj om du vill låta telefonisten stänga serviceförfrågan även om arbetsordern är öppen.

Obs!

Om det inte markeras går det inte att ändra status till Stängd i serviceförfrågningar som är länkade till öppna arbetsordrar.

Fyll i kunduppgifter när sökning misslyckas

Välj om du alltid vill kopiera informationen som används till att söka efter en kontakt. Kopiera exempelvis kontaktnamn eller telefonnummer till sektionen med kontaktuppgifter när kontakten inte hittas i Sök kund efter.

Tillåt att en ny kontakt sparas i kundförfrågan

Välj att tillåta att en ny post med Kontaktuppgifter ska sparas i sektionen Serviceförfrågan i formuläret Callcenter.

Obs!

Avmarkera detta om endast behöriga samtal tillåts, eller om endast adresser lagras i poster med kunduppgifter.

Använd värde för avdelningsstruktur endast en gång

Välj om värden i avdelningshierarkin för leverantör, servicekategori och servicekod ska användas endast en gång.

Obs!

Leverantör, Servicekategori och Servicekod kan endast visas en gång i avdelningsstrukturen. Om du väljer en serviceproblemkod fylls Avdelning, Leverantör, Servicekategori och Servicekod i baserat på den associerade avdelningsstrukturen. Avmarkera för att använda en servicekod för mer än en avdelning, servicekategori eller leverantör.

Om du vill välja alternativ för kontrollen av duplicerade arbetsordrar i sektionen Åtgärdsförfrågan:

Aktivera kontroll av duplicerade arbetsordrar

Välj om du vill aktivera kontrollen av duplicerade arbetsordrar. De duplicerade arbetsordrarna visas under Arbetsorder i popupfönstret Arbetsordrar i formuläret Callcenter. När det finns duplicerade arbetsordrar kan användarna länka till en befintlig arbetsorder eller skapa en ny.

Dagar som stängda arbetsordrar ska visas

Ange antalet dagar som en arbetsorder ska visas efter att den har stängts.

Obs!

Ange Antal visningsdagar efter stängning om du vill minska antalet möjliga duplicerade arbetsordrar som kan visas för utrustning. Lämna den tom för att endast visa arbetsordrar som fortfarande är öppna. Ange 0 om du vill visa arbetsordrar som stängdes idag, ange 1 för att visa de som stängdes igår, osv.

Antal visningsdagar för öppna AO:ar

Ange antalet dagar som arbetsordern ska visas efter att den har skapats. Ange t.ex. 0 för att endast visa arbetsordrar som skapats på dagens datum, 1 för att visa de som skapades dagen innan eller lämna fältet tomt för att visa alla öppna arbetsordrar.

AO-typer

Ange typer av arbetsordrar som är tillåtna att kopplas till kundförfrågningar av telefonister. Ange exempelvis Haveri och Reparerbar reservdel om du vill låta dem välja mellan dessa typer av arbetsordrar. Ange null för att låta telefonisterna länka kundförfrågningar till alla typer av arbetsordrar.

AO-statuslägen

Ange status för arbetsordrar som är tillåtna att kopplas till kundförfrågningar av telefonister.

Matcha endast huvudutrustning i AO

Välj om du vill att arbetsordrar ska visas när minst en utrustningspost i formuläret Callcenter överensstämmer med utrustningen i AO-huvudet.

Matcha utrustning i AO-huvud eller på fliken Utrustning

Välj om du vill att arbetsordrar ska visas när minst en utrustningspost i formuläret Callcenter finns i huvudet i arbetsordern eller på sidan Utrustning i formuläret Arbetsordrar.

Matcha servicekategori

Välj om du vill att arbetsordrar ska visas när Servicekategori överensstämmer med den i kundförfrågan.

Matcha serviceproblemkod

Välj om du vill att arbetsordrar ska visas när Serviceproblemkod överensstämmer med den i kundförfrågan.

Så här väljer du alternativ för popupfönstret Kunskapsbas:

KB-resultat per sida

Ange antalet artiklar ur kunskapsbasen som ska visas per sida efter en sökning.

Visa servicekategori i kunskapsbasen

Markera detta om du vill att servicekategorin ska visas i kunskapsbasen.

Visa leverantör i kunskapsbasen

Markera detta om du vill att leverantören ska visas i kunskapsbasen.

Så här väljer du alternativ för popupfönstret GIS-kartsökning:

Visa serviceproblemkod i kunskapsbasen

Markera detta om du vill att serviceproblemkoden ska visas i kunskapsbasen.

Markera på kartan

Markera detta om du vill kunna markera adresser på kartan.

Identifiera funktioner

Markera detta om du vill kunna identifiera funktioner på kartan.

Visa underordnade

Markera detta om du vill kunna visa underordnad utrustning på kartan.

Visa närmaste adress

Markera detta om du vill kunna se närmaste adress på kartan.

Planera AO:ar

Markera detta om du vill kunna planera arbetsordrar från kartan.