Söka i kunskapsbasen

  1. Välj Drift > Callcenter > Callcenter.
  2. Klicka på Ny post.
  3. Ange följande information:
    Sökkriterier
    Ange de ord som du vill söka efter i kunskapsbasen.

    Välj ett av följande alternativ för att specificera resultaten med sökkriterierna:

    Alternativ Beskrivning
    Nyckelordssökning Markera detta om du vill söka i kunskapsbasen efter ord som matchar sökkriterierna.
    Fullständig textsökning Markera detta om du vill söka efter innehåll i kunskapsbasen med angivna sökkriterier.
    Avdelning
    Ange en avdelning om du vill begränsa sökningen.
    Leverantör
    Ange en leverantör om du vill begränsa sökningen.
    Servicekategori
    Ange en servicekategori om du vill begränsa sökningen.
  4. Klicka på Sök.
    Följande fält fylls automatiskt i med information från formuläret Callcenter:

    Sökkriterier, Nyckelordssökning/Textsökning, Avdelning, Leverantör, Servicekategori och Serviceproblemkod.

  5. Klicka på namnet på den artikel som bäst stämmer överens med din sökning.
    Obs!

    Om du känner till en artikel och ser den serviceproblemkod du behöver kan du klicka på Lägg till artikel till kundförfrågan. Artikeln läggs till i kundförfrågan. Artikeln, Avdelning, Leverantör, Servicekategori och Serviceproblemkod läggs till i formuläret Callcenter.

    Klicka på Lägg till i favoriter om du vill lägga till artikeln i Mina favoriter.

    Klicka på Ta bort från favoriter om du vill ta bort artikeln från Mina favoriter.

    Klicka på Skriv ut artikel om du vill skriva ut artikeln.