Bearbeta en åtgärdsförfrågan

  1. Välj Drift > Callcenter > Callcenter.
  2. Klicka på Ny post.
  3. Välj ett av följande alternativ:
    Alternativ Beskrivning
    Arbetsadress Ange adress eller korsning där arbetet ska utföras.
    Landmärke Ange ett välkänt landmärke för att hämta en adress, om den exakta adressen inte är känd.
    Obs!

    Om du kopierade Adress 1 eller Adress 2 från kunduppgifterna infogas den adressen under Arbetsadress.

    Klicka på Ytterligare information för att se ytterligare information baserat på Arbetsadress.
  4. Ange följande information:
    Utrustning
    Ange på vilken utrustning arbetet ska utföras. Utrustningsorg och Beskrivning av utrustning fylls i automatiskt.
    Obs!

    Visa och välj mellan utrustning som associerats med kunden genom att klicka på Visa kundutrustning.

    Klicka på Ytterligare utrustning om du vill visa och välja mellan all utrustning som associerats med kunden. Flera utrustningsobjekt fylls i automatiskt om fler än ett utrustningsobjekt väljs.

    Serviceproblemkod
    Ange serviceproblemkoden. Serviceproblemkod kan fyllas i automatiskt för arbetsordern baserat på den artikel i kunskapsbasen som valts.
    Datum för tillfällig lösning
    Ange det datum då arbetet tillfälligt åtgärdas.
    AO-klass
    Ange arbetsorderns klass.
    Utrustningens användbarhet
    Ange den kod som identifierar utrustningens användbarhet.
    Obs!

    Utrustningens användbarhet används i rapporter om påföljder när beloppen är beroende av utrustningens användbarhet.

    Datum för permanent lösning
    Ange det datum då arbetet åtgärdas permanent.
  5. Klicka på Kör kartsökning.
  6. Utför en GIS-kartsökning.
  7. Välj ett av följande alternativ:
    Alternativ Beskrivning
    Returnera utrustning Klicka om du vill returnera utrustning till åtgärdsförfrågan.
    Returnera arbetsorder Klicka om du vill returnera en arbetsorder till åtgärdsförfrågan. Kundförfrågan associeras med den befintliga arbetsordern.
    Stäng Klicka om du vill stänga sidan GIS-kartsökning.
    Associera karta Klicka om du vill bifoga en karta som en pdf-fil till kundförfrågan.
    Uppdatera arbetsadresser Klicka om du vill uppdatera arbetsadressen i formuläret med vald utrustning i formuläret Callcenter. Detta används när utrustningen är en fysisk adress.
    Obs!

    Om du bifogat kartan till en kundförfrågan kan du klicka på fliken Dokument för att visa den.

    Om ditt system inte har GIS-modulen kan du välja Utrustning från listan över värden.

  8. Ange uppgifter om linjär referens. Detaljer för linjära referenser visas endast om utrustningsposten arbetsordern skapas för är en post för linjär utrustning.
  9. Klicka på Skapa AO.
  10. Välj ett av följande alternativ:
    Alternativ Beskrivning
    Länka en arbetsorder till kundförfrågan Välj arbetsordern och klicka på Länka till förfrågan. Arbetsorder, AO-klass, Arbetsorderorg och AO-prioritet fylls i automatiskt och kryssrutan Duplikat markeras.
    Generera en ny arbetsorder Klicka på Skapa ny AO. Den nya arbetsordern skapas och Arbetsorder fylls i automatiskt.
  11. Klicka på Spara post.