创建设备的服务发送矩阵

基于所选设备在“联系中心”表单和知识库中创建服务发送矩阵去筛选“部门”、“供应商”、“服务种类”及“服务代码”查询。

注意

必须在“联系中心设置”表单上为“服务代码验证”选中“服务发送矩阵”，才能为所选设备创建服务发送矩阵。

要创建设备的服务发送矩阵：

选择“设备”>“资产”。
选择“设备”>“功能位置”。
选择“设备”>“系统”。
选择要为其创建服务发送矩阵的资产、功能位置或系统，然后单击“服务发送矩阵”标签页。

注意
必须在所选资产的“记录视图”标签页上选择“服务发送矩阵”，才能显示“服务发送矩阵”标签页。
单击“添加记录”。
指定以下信息：

部门

指定对于选定设备有效的部门。

所有部门

或者，选择此复选框来选择所有部门。

供应商

指定对于选定设备有效的提供者。

所有供应商

或者，选择此复选框选择所有供应商。

服务种类

指定对于选定设备有效的服务种类。

所有服务种类

或者，选择此复选框选择所有服务种类。

服务代码

指定对于选定设备有效的服务代码。

所有服务代码

或者，选择此复选框选择所有服务代码。
单击“提交”。

注意
要为子设备复制服务发送矩阵，选择服务发送矩阵，然后单击“复制到每个子矩阵”。对于每个已在其服务发送矩阵的记录上选择了“服务发送矩阵”的子设备，系统会将服务发送矩阵复制到其“服务发送矩阵”标签页。
要导入矩阵，请选择要导入的服务发送矩阵，然后单击“导入矩阵”。选择要从中导入矩阵的设备，然后单击“提交”。