创建知识库文章
要创建知识库文章用于在帮助客户时参考。知识库文章可以包含联系中心员工的说明、网站链接或者客户的独立文档。
要创建知识库文章：
- 选择“操作”>“联系中心”>“知识库文章”。
- 单击“新建记录”。
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指定以下信息：
- 组织
- 指定组织。
- 知识库文章
- 指定标识文章的唯一代码，然后在相邻的字段中指定文章的标题。
注意
如果 AUTOKBNUM = YES，则知识库文章将被分配一个编号。有关详细信息，请与系统管理员联系。
- 语言
- 选择文章文本和信息使用的语言。
- 状态
- 选择文章的状态。
注意
在搜索知识库文章过程中，将不会显示状态为“过时”的文章。
- 部门
- 指定要与文章关联的部门。
- 供应者
- 指定要与文章关联的提供者。
- 服务种类
- 指定要与文章关联的服务种类。
- 服务问题代码
- 指定与文章相关联的服务问题代码。系统将自动填充“服务问题代码组织”。
注意
从知识库中选择文章时，系统会按照客户申请复制“部门”、“提供者”、“服务种类”及“服务问题代码”。
- 关键字
- 指定在执行知识库搜索时用于标识文章的词语。
- 备注
- 输入有关文章的备注。
- 文章文本
- 输入文章的正文。在“文章文本”中您可以将文档、其他知识库文章和外部网页链接到使用 HTML 编辑器创建的知识库文章。单击 “超链接”用于链接文档、知识库文章或 Web 地址。
注意
从现有文档进行复制和粘贴可以节约时间。
- 单击“保存记录”。