查看关联的服务发送矩阵和知识库文章

每个设备记录可存在一服务发送矩阵，且该矩阵可以使用下列选项的允许组合进行定义：“部门”、“提供人”、“服务种类”和“服务问题代码”。当知识库文章用部门、提供者、服务种类、服务问题代码的参考值创建时，系统将创建此关联的可视记录。

要查看关联的服务发送矩阵和知识库文章：

  1. 选择“操作”>“联系中心”>“知识库文章”。
  2. 选择要为其查看相关服务发送矩阵的知识库文章，然后单击“服务发送矩阵设备”标签页。
  3. 查看信息。