选择联系中心表单选项

默认来源

选择来源以显示作为“联系中心”表单中的默认来源。

默认工单状态

在“联系中心”表单中创建工单时，选择默认显示状态。

默认工单组织

当工单已创建且系统不能从服务问题代码或设备中确定该工单组织时，指定要显示为默认工单组织的组织。

默认类型

选择默认申请类型。

默认查找联系人依据

选择搜索联系人信息时搜索所依据的默认选项。

使用默认组织

选择该选项以使用“联系中心”表单上的接洽人默认组织。

注意

若未能选择，则客服专员必须在“联系中心”表单之中，为每个申请人选择一个组织。

来自门户网站的默认来源

为从“服务申请门户网站”中创建的服务申请记录指定默认来源。

来自门户网站的默认类型

指定从“服务申请”中创建的服务申请记录的默认类型。

来自门户网站的默认状态

指定从“服务申请门户网站”中创建的服务申请记录的默认状态。

工单关闭时的打开申请状态

当要链接到的工单已关闭时，选择该状态以分配到未处理的事件请求中。

注意

此选项仅针对未处理的服务申请。

选项	描述
打开	选择该选项以在工单关闭时保持该服务申请处于未处理状态。
跟进	选择该选项以标记工单关闭时要跟进的客户申请。
已关闭	选择该选项在工单关闭时关闭该服务申请。
已取消	选择该选项在工单关闭时取消该服务申请

工单关闭时的跟进申请状态

在要链接的工单为已关闭时，选择要分配给跟进服务申请的状态。

注意

此选项仅针对标记为跟进的客户申请。

选项	描述
打开	选择该选项在工单关闭时打开服务申请。
跟进	选择该选在工单关闭时将服务申请标记为“跟进”。
已关闭	选择该选项在工单关闭时关闭该服务申请。
已取消	选择该选项在工单关闭时取消服务申请。

注意

您可以定义更多状态以满足联系中心的需求。有关详细信息，请与系统管理员联系。

前十个回顾日

指定将来要计算人工可用率的天数。例如，输入 10，即可查看过去 10 天的前十个文章，或者输入 6，即可查看过去 6 天的前十个文章。

最低罚款

指定在从维护费用中冲抵罚款之前必须支付的最低罚款金额。

服务代码验证

选择以下选项之一：

选项	描述
部门结构	选择该选项在“部门”表单的“部门机构”页面上定义部门、提供者、服务类别和服务代码的层次结构。设备和服务代码不相互限制。例如，清除树木的服务问题代码不需要与城市内的每一个可能存在的包裹链接。接洽人可以将清除树木选为服务代码，然后选择出现问题的地产位置。
服务发送矩阵	选择该选项在“设备”表单的“服务交付矩阵”页面上配置一个设备的有效部门、提供者、服务类别和服务代码组合的矩阵。如果选择此选项，则只能选择标记服务发送矩阵的设备。 注意 “服务发送矩阵”的限制性非常强，需要多次维护。 设备必须标记为“服务发送矩阵”才能筛选对设备的查找和知识库搜索。
简化 SDM	选择该选项为设备配置一个有效服务代码和供应商的简化矩阵。可以在任何层次中进行，如园区、建筑物、楼层、房间或其他资产。

事件日志类型筛选

选择该选项以在“联系中心”表单的“事件日志”弹出窗口中限制事件类型。

参阅定义事件日志类型筛选。

工单打开时允许关闭申请

选择该选项允许接洽人在工单未处理时关闭服务申请。

注意

如果未选择此选项，链接到未处理工单的服务申请的状态不允许更改为“已关闭”。

搜索不成功时填充客户信息

选择该选项始终复制用于搜索联系人的信息。例如，当该联系人不能通过““查找联系人依据” ”确定时，将联系人姓名或电话号码复制到联系人信息部分。

允许在客户申请上保存新联系人

选择该选项允许在“联系中心”表单的“服务申请”部分保存一个新的“联系人信息”记录。

注意

如果仅允许已授权的申请人或仅允许地址存储在联系人信息记录上，则清除此选项。

部门结构值仅使用一次

选择该选项使用提供者、服务类别和服务代码的部门层次结构中的每一个值，每个值仅能使用一次。

注意

“提供者”、“服务种类”、 “服务代码”仅在部门结构中出现一次。若选择某个服务问题代码，“部门”、“提供者”、“服务种类”、以及“服务代码”将基于关联的部门结构自动填充。取消选择该选项对超过一个部门、服务类别或提供者使用服务代码。

请按以下步骤，在操作请求中，为重复工单检查选择选项。

启用重复工单的检查功能

选择此选项以使系统启用对重复工单的检查功能。重复的工单将显示在“联系中心”表单工单弹出窗口的“工单”中。存在重复工单时，用户可以与现有工单链接或创建一个新的。

显示已关闭工单的天数

关闭工单时，指定工单显示的天数。

注意

指定“显示已关闭工单的天数”，减少设备显示的可能重复工单天数。将其保留为空将仅显示仍然未结的工单。输入 0 以显示今天关闭的工单；输入 1 显示昨天关闭的工单等。

显示未完成工单的天数

指定工单创建后要显示工单的天数。例如，输入 0 以显示仅在当前日期创建的工单，输入 1 以显示当前日期前一天创建的工单，或留空以包括所有未处理工单。

工单类型

指定工单类型以允许接线人连接到客户申请。例如，输入“故障”和“可维修备件”以允许接洽人仅选择故障和可维修备件的工单。输入空值以允许接洽人将客户申请与所有订单类型链接起来。

工单状态

指定工单状态以允许接洽人链接客户申请。

仅匹配工单表头设备

当“联系中心”表单上至少有一项设备记录与工单表头设备匹配时，选择此选项以显示工单。

匹配工单表头或设备标签页的设备

当工单表头的“联系中心”表单上或“工单”表单的“设备”页面上出现至少一个设备记录，选择此选项。

匹配服务种类

当“服务类别”与客户的服务类别匹配时，选择此选项以显示工单。

匹配服务问题代码

当“服务问题代码”与客户申请的服务类别代码匹配时，选择此选项以显示工单。

请按以下步骤选择“知识库”弹出窗口的选项：

每页的知识库结果数

指定进行知识库文章搜索时每页要显示的知识库文章数量。

显示知识库中的服务种类

选择该选项以在知识库中显示服务类别。

显示知识库中的提供者

选择该选项以在知识库中显示该提供者。

请按以下步骤选择“GIS 地图搜索”弹出窗口的选项。

显示知识库中的服务问题代码

选择该选项以在知识库中显示服务问题代码。

在地图上突出显示

选择此选项以突出显示地图上的地址。

标识要素

选择此选项以标识地图上的要素。

显示子项

选择此选项以显示地图上的子设备。

查看最近的地址

选择此选项以查看地图上最近的地址。

计划工单

选择此选项以根据地图计划工单。