执行客户搜索

要执行客户搜索：

  1. 选择“操作”>“联系中心”>“联系中心”。
  2. 单击“新建记录”。
  3. 指定以下信息：
    查找客户方式
    选择以下选项之一执行客户搜索：
    选项 描述
    电话 选中此选项，以在系统中按电话号码查找客户。系统将搜索所有电话字段，而不是只搜索主要电话。
    员工代码 选中此选项，以按联系中心员工的员工代码查找联系中心员工。
    姓 选中此选项，以按客户的姓氏查找客户。
    名 选中此选项，以按客户的名字查找客户。
    员工姓名 选中此选项，以按姓名查找联系中心员工。
    地址 选中此选项，以按系统中的客户地址查找客户。
    包含
    输入要搜索的数据。例如，如果您选择通过电话进行搜索，请输入要搜索的电话号码。
    注意

    如果找到完全匹配的，则系统会将信息填充至“客户信息”部分。

    如果找到多个匹配项，则从“客户信息”查找中选择正确的匹配项。

    如果没有找到匹配的，则系统会将搜索条件信息复制到“客户信息”部分。

  4. 单击“搜索”开始搜索处理。