执行知识库搜索

  1. 选择“操作”>“联系中心”>“联系中心”。
  2. 单击“新建记录”。
  3. 指定以下信息：
    搜索条件
    指定要在知识库中搜索的词。

    选择以下选项之一以指定搜索条件结果：

    选项 描述
    关键字搜索 选中此选项，以搜索其关键字与条件匹配的知识库文章。
    全文搜索 选中此选项，以搜索符合输入的搜索条件的知识库内容。
    部门
    指定部门以缩小搜索范围。
    提供者
    指定提供者以缩小搜索范围。
    服务种类
    指定服务种类以缩小搜索范围。
  4. 单击“搜索”。
    系统会自动在以下字段中填充“联系中心”表单所提供的信息：

    “搜索条件”、“关键词搜索/全文搜索”、“部门”、“提供人”、“服务种类”、以及“服务问题代码”。

  5. 单击与搜索密切匹配的文章标题。
    注意

    如果熟悉某篇文章，而且看到所需要的服务问题代码，则请单击与该文章相邻的“将文章添加至客户请求”。系统会将该文章添加到客户申请中。系统会在“联系中心”表单中添加文章、“部门”、“提供人”、“服务种类”及“服务问题代码”。

    （可选）单击“将文章添加至收藏夹”，即可将文章添加至“我的收藏夹”。

    （可选）单击“从收藏夹删除文章”，即可从“我的收藏夹”中删除文章。

    （可选）单击“打印文章”，即可打印文章。