处理操作请求

  1. 选择“操作”>“联系中心”>“联系中心”。
  2. 单击“新建记录”。
  3. 选择以下选项之一：
    选项 描述
    工作地址 输入所请求工作的地址或交叉地址。
    地标 如果不知道准确的工作地址，则指定通用的地标以检索地址。
    注意

    如果从“客户信息”中复制了“地址 1”或“地址 2”，系统将在“工作地址”中插入地址。

    单击“附加信息”以查看基于“工作地址”的附加信息。
  4. 指定以下信息：
    设备
    指定要执行工作的设备。系统将自动填充“设备组织”和“设备描述”。
    注意

    单击“查看客户设备”以查看与此客户相关联的设备并从中进行选择。

    单击“附加设备”以查看与此客户相关联的所有设备并从中进行选择。如果选择了多个设备，则系统将自动填充“多设备”。

    服务问题代码
    指定服务问题代码。系统可按照所选知识库文章，自动填充工单的“服务问题代码”。
    临时修复预计完成日期
    指定临时修复工作完成的日期。
    工单分类
    指定工单的分类。
    设备可用性
    指定标识设备可用性的代码。
    注意

    如果罚款额取决于设备可用性，将在罚款报告中“设备可用性”。

    永久修复预计完成日期
    指定永久修复工作完成的日期。
  5. 单击“进行地图搜索”。
  6. 执行 GIS 地图搜索。
  7. 选择以下选项之一：
    选项 描述
    退回设备 单击以将设备返回操作请求。
    退货工单 单击以将工单返回操作请求。系统会将客户申请与此现有工单相关联。
    关闭 单击即关闭“GIS 地图搜索”页面。
    关联地图 单击以将地图作为 .PDF 文件附加到客户申请中。
    更新工作地址 单击即可更新“联系中心”表单上的工作地址与所选设备。在设备是实际地址时使用此选项。
    注意

    如果将地图附加在客户请求之后，则应单击“文档”标签页进行查看。

    如果系统没有 GIS 地图，则应从数值列表中选择“设备”。

  8. 指定线性参考信息。如果要创建工单的设备记录是线性设备记录，系统将仅显示“线性参考明细”。
  9. 单击“创建工单”。
  10. 选择以下选项之一：
    选项 描述
    将工单连接到客户申请 选择工单，然后单击“链接至请求”。系统将自动填充“工单”、“工单分类”、“工单组织”和“工单优先级”，并选中“重复”复选框。
    生成一个新工单 单击“创建新工单”。新工单已创建，“工单”已自动填充。
  11. 单击“保存记录”。