服務請求

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使用搜尋列找到與呼叫者關聯的資訊。如果不存在該呼叫者記錄，可以建立一個新的呼叫者記錄。如果存在呼叫者記錄，則可以編輯呼叫者的資訊，然後輸入服務請求明細。然後，指派人員完成特定服務請求所需的工作。選擇要指派人員後，系統將產生一個工單，您可以為此工單指定一個或多個活動。可以在「工單明細」頁上檢視工單明細。

若要關閉服務請求，該請求的狀態必須是未處理，而且與一個接受人員指派的未完成工單相關聯。關閉服務請求時，與之關聯的工單也會隨之關閉。另外，您必須具有足夠的系統權限，才能關閉服務請求和工單。可以在「服務請求」表單的「關閉」頁上關閉服務請求，或在「服務請求」表單的「登記並關閉」頁上為服務請求登記員工工時並同時關閉服務請求。

您還可以在「服務請求」表單上登記工時、發放或退回零件、輸入附加費用，並為服務請求建立一個服務請求日誌項。