建立服務代碼
建立用於標識工作請求問題的服務代碼，以將其新增到服務請求。您可以基於標準工單建立服務代碼，服務描述和優先順序則由系統填充。
若要建立服務代碼：
- 選取「工作」>「服務請求」>「服務代碼」。
- 按一下「新建記錄」。
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指定以下資訊：
- 組織
- 如果使用多組織安全，請指定服務代碼所屬的組織。
- 服務代碼
- 指定標識服務代碼的代碼，然後在相鄰的欄位中輸入描述。
- 不動產
- 指定要與服務代碼關聯的不動產。
- 系統
- 指定要與服務代碼關聯的系統設備。
- 標準工單
- 指定要與服務代碼關聯的標準工單。
- 可選客戶
- 選取此選項，以允許呼叫者為某個服務請求選取此服務代碼。
- 可開票
- 選取此選項，以表明對於某項服務請求，此服務代碼是否可開票。如果選取此選項，系統還會在「服務請求」表單的「關閉」索引標籤上將該服務請求標記為「可開票」。
- 標準回應時間
- 指定服務代碼的標準回應時間 (分鐘數)，在評估參考此服務代碼的服務請求的回應時間時，將使用此時間作為基準。
- 預計成本
- 指定服務代碼的預計成本。
- 優先順序
- 指定服務代碼的優先順序。
- 按一下「儲存記錄」。