建立服務請求

在租用戶致電請求維護時建立服務請求。使用搜尋列快速找到與呼叫者關聯的資訊。如果不存在該呼叫者記錄，可以快速建立一個新的呼叫者記錄。如果存在呼叫者記錄，則可以編輯呼叫者的資訊，然後輸入服務請求明細。

若要建立服務請求：

選取「工作」>「服務請求」。
按一下「新建記錄」。
系統會用目前日期和時間自動填充「報告日期/時間」。
指定以下資訊：
組織

如果使用多組織安全，請指定服務請求所屬的組織。
呼叫者尋找依據
選取所需的搜尋條件。
為「包含」輸入值，然後按一下「搜尋」。系統會搜尋與搜尋條件相符的呼叫者記錄，並返回下列結果之一：
- 找到了一個相符的呼叫者
  
  系統會自動填充「呼請求者姓名」、「請求者電話」、「請求者電子郵件」、「客戶」、「客戶類型」、「不動產」、「建築物」和「樓層/單元」。
- 系統未找到與搜尋條件完全相符的記錄，但找到了多個以相同條件開頭的呼叫者記錄
  
  系統將顯示「呼叫者」快顯視窗。如果在清單中看到了所需的呼叫者記錄，請選取要為其建立服務請求的呼叫者記錄，然後按一下「確定」。系統會自動填充「請求者姓名」、「請求者電話」、「請求者電子郵件」、「客戶」、「客戶類型」、「不動產」、「建築物」和「樓層/單元」(如適用)。
- 未找到與搜尋條件相符的呼叫者記錄
  
  建立新的呼叫者記錄。
服務請求

在相鄰的欄位中輸入對服務請求的描述。

服務代碼

指定識別請求服務的代碼。如可用，系統將輸入「系統」、「優先順序」、「標準回應時間」、「實際回應時間」、「實際開放時間」、「預計成本」和貨幣。

系統

指定標識需要維修服務的系統的代碼。

優先順序

選取服務請求的優先順序。

分類

指定服務請求的分類。

狀態

選取服務請求的狀態。

服務請求類型

選取服務請求類型。

請求者姓名

指定請求服務的人員姓名。

請求者電話

指定請求服務的人員的電話號碼。

請求者電子郵件

指定請求服務的人員的電子郵件地址。

參考號

指定服務的參考號。

連絡人姓名

指定在需要服務現場的連絡人姓名。

連絡人電話

指定連絡人的電話號碼。

連絡人電子郵件

指定連絡人的電子郵件地址。

被指派人

指定負責完成工作的人員的姓名。

客戶

指定請求者的客戶名稱。例如，請求者工作的公司名稱。

不動產

指定需要服務的不動產的名稱。

建築物

指定需要維護的建築物名稱。

樓層/單元

指定需要服務的樓層/單元的名稱。

區域

指定需要服務的區域名稱。
輸入關於服務請求的任何附加備註。
按一下「儲存記錄」。
系統將用建立服務請求的人員的「使用者 ID」自動填充「建立者」，使用建立服務請求的日期和時間填充「建立於」。
注意
系統將驗證建立的服務請求是否為複製的或重複的服務請求。如果服務請求是複製的或重複的服務請求，系統將顯示訊息和可能的符合項清單，並詢問是否將新的服務請求標記為複製或重複。如果選取複製或重複現有的服務請求，系統會將服務請求分別標記為「複製父項」或「重複的父項」。
若要檢視特定呼叫者的所有請求清單，請在「服務請求」表單上按一下滑鼠右鍵，然後選取「檢視呼叫者的請求」。

若要檢視特定客戶的所有請求清單，請在「服務請求」表單上按一下滑鼠右鍵，然後選取「檢視客戶的請求」。

若要為服務請求建立工單，請在「服務請求」表單上按一下滑鼠右鍵，然後選取「建立工單」。一旦選取建立工單，系統將產生可以指派一個或多個活動的工單。新的工單號與服務請求號相同，但它還包含一個首碼「SR」。