向服務請求指派人員

指派人員完成特定服務請求所需的工作。選擇要指派人員後，系統將產生一個工單，您可以為此工單指定一個或多個活動。新的工單號與服務請求號相同，但它還包含一個首碼「SR」。

若要向服務請求指派人員：

  1. 選取「工作」>「服務請求」。
  2. 選取要為其指派人員的服務請求，然後按一下「記錄檢視」索引標籤。
  3. 在表單上按一下滑鼠右鍵，然後選取「指派人員」。
    注意

    「工種篩選」將預設為所選工單活動的工種。

  4. 指定以下資訊：
    活動-工種
    選取要向其指派人員的活動-工種。系統會將「工種篩選」值變更為所選活動的工種，然後用指派給工種的所有人員填充「可用人員」清單。
    注意

    從「工種篩選」中選取「所有工種」，以顯示所有與屬性相關聯的可用人員。

    從「工種篩選」中選取「所有人員」，以顯示所有可用人員。

    工種篩選
    選取在「可用人員」中指派該工作的人員姓名，然後按一下「>」。系統將這些人員指派給醒目提示的工單活動，並將這些人員的姓名從「可用人員」清單中移除，而在「已指派的人員」清單中顯示。

    根據需要重複此過程以新增活動所需的人員。

    注意

    若要從「已指派人員」清單中清除人員，請選取姓名，然後按一下「<」。系統將這些姓名從「已指派的人員」清單移動到「可用人員」清單。

  5. 重複上一個步驟以選取更多活動，並在必要時指派人員。
  6. 按一下「提交」。
    注意

    按一下「取消」以關閉「向服務請求指派人員」快顯視窗。按一下「取消」不會取消已在快顯視窗中提交的人員指派。