建立服務請求日誌項目

日誌項目詳細闡述自建立服務請求時起對其所做的變更。檢視服務請求的日誌項目，然後根據需要建立其他日誌項目。

若要建立服務請求日誌項目：

  1. 選取「工作」>「服務請求」。
  2. 選取要為其建立日誌的請求，然後按一下「日誌項目」索引標籤。
  3. 按一下「新增日誌項目」。
  4. 指定以下資訊：
    類型
    選取要新增的日誌項目類型。
    注意

    如果為「類型」選取「時間更正」，系統會將「時間更正」用作必填欄位。輸入要從回應時間加上或減去的分鐘數。例如，若為回應時間新增 35 分鐘，請輸入 35。若要從回應時間中減去 2 小時，則輸入 –120。按一下「提交」。系統將更正回應時間。

  5. 根據需要輸入日誌項目備註。
  6. 按一下「提交」。
    系統自動填充「舊狀態」、「新狀態」、「輸入者」和「輸入日期/時間」。