建立服務代碼
服務問題代碼可以標識請求、關注或客戶經常遇到的問題。根據客戶的特定需求建立服務問題代碼。憑藉任何呼叫類型，員工可以輸入特定服務問題代碼，用於報告該呼叫類型的頻率。服務問題代碼也可能包含建立工單所需的所有資訊。
若要建立服務問題代碼：
- 選取「操作」>「設定」>「服務代碼」。
- 按一下「新建記錄」。
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指定以下資訊：
- 組織
- 如果使用多組織安全，請指定組織服務問題代碼所屬的組織。
- 服務代碼
- 指定標識服務問題的唯一代碼，然後在相鄰欄位中輸入服務問題代碼的描述。
- 分類
- 指定要與服務問題代碼關聯的分類。
- 設備
- 指定要與服務問題代碼關聯的設備。 注意
處理動作請求時，還可以在「客服中心」表單或 GIS 地圖上選取「設備」。
- 臨時修復週轉時間
- 透過輸入一個數量來指定臨時修復問題要花費的時間量，然後選取時間單位。
- 永久修復週轉時間
- 透過輸入一個數量來指定永久修復問題要花費的時間量，然後選取時間單位。
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注意
選取了「服務代碼」時，「臨時修復週轉時間」和「永久修復週轉時間」用於在「客服中心」表單上計算預計完成日期。
- 服務請求入口網站
- 選取此核取方塊以在建立服務請求時，在「服務請求入口網站」欄位中包括服務代碼。
- 可供相容單元使用
- 選取此核取方塊以表明此服務代碼可用於相容單元。
- 設備可用性
- 指定標識設備可用性的代碼。 注意
如果罰款額取決於設備可用性，則將在罰款報表中使用「設備可用性」。
- 罰則因子
- 指定要與服務問題代碼關聯的罰則因子。
- 停止使用
- 如果服務問題代碼已停止使用，請選取此選項。
- 用於跟蹤
- 選取此核取方塊，以將服務代碼指定為跟蹤服務代碼。注意
為防止重複參考，指定用於跟蹤的服務代碼本身不能有跟蹤明細。因此，當選取了「用於跟蹤」時，「跟蹤服務代碼」和「跟蹤時間」將受到保護。
- 跟蹤服務代碼
- 指定用於建立跟蹤工單的服務代碼。
- 跟蹤時間
- 指定建立跟蹤工單的時間。
- 工單類型
- 選取建立服務問題代碼的工單類型。
- 標準工單
- 指定要與服務問題代碼關聯的標準工單。
- 工單分類
- 指定要與服務問題代碼關聯的工單分類。
- 優先順序
- 選取根據此服務問題代碼建立的工單的優先順序。
- 按一下「儲存記錄」。