建立服務類別

服務類別可以簡化在客服中心中的知識庫搜尋，並為部門提供其他層級的報告。

若要建立服務類別：

  1. 選取「操作」>「客服中心」>「服務類別」。
  2. 按一下「新建記錄」。
  3. 指定以下資訊：
    組織
    輸入服務類別所屬的組織。
    服務類別
    輸入標識服務類別的唯一代碼，然後在相鄰欄位中輸入對服務類別的描述。
    分類
    輸入服務類別的分類。
    停止使用
    如果服務類別已停止使用，請選取此選項。
  4. 按一下「儲存記錄」。