建立設備的服務提供矩陣

根據所選設備建立服務提供矩陣以在「客服中心」表單和知識庫中篩選「部門」、「供應商」、「服務類別」及「服務代碼」查詢。

請參閱選取客服中心表單選項。

注意

必須在「客服中心設定」表單上為「服務代碼驗證」選中「服務提供矩陣」，才能為所選設備建立服務提供矩陣。

若要建立設備的服務提供矩陣：

  1. 選取「設備」>「資產」。
    選取「設備」>「功能位置」。

    選取「設備」>「系統」。

  2. 選取要為其建立服務提供矩陣的資產、功能位置或系統，然後按一下「服務提供矩陣」索引標籤。
    注意

    必須在所選資產的「記錄檢視」索引標籤上選取「服務提供矩陣」，才能顯示「服務提供矩陣」索引標籤。

  3. 按一下「新增記錄」。
  4. 指定以下資訊：
    部門
    指定對於選定設備有效的部門。
    所有部門
    (選用) 選取此核取方塊以選取所有部門。
    供應商
    指定對於選定設備有效的提供者。
    所有供應商
    (選用) 選取此核取方塊以選取所有供應商。
    服務類別
    指定對於選定設備有效的服務類別。
    所有服務類別
    (選用) 選取此核取方塊以選取所有服務類別。
    服務代碼
    指定對於選定設備有效的服務代碼。
    所有服務代碼
    (選用) 選取此核取方塊以選取所有服務代碼。
  5. 按一下「提交」。
    注意

    若要為子設備複製服務提供矩陣，請選取服務提供矩陣，然後按一下「複製到每個子矩陣」。系統會將服務提供矩陣複製到每個已在其服務提供矩陣的記錄上選取了「服務提供矩陣」的子設備的「服務提供矩陣」索引標籤。

    若要匯入矩陣，請選取要匯入的服務提供矩陣，然後按一下「匯入矩陣」。選取要從中匯入矩陣的設備，然後按一下「提交」。